Buenas, llevo desde el martes sin tarjeta Sim porque fallo y la solución que me dieron era hacer duplicado, así lo hicimos pero se quedó en estado pendiente y es imposible cancelarlo para hacer petición de duplicado nuevo, he llamado al 1004 diariamente y no son capaces de solucionarlo, estamos en la playa con el teléfono sin uso. Necesito una solución .
Hola, JA71
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por otra parte, entendemos que has estado sin servicio durante 2 semanas, por ese motivo te recomendamos que una vez se emita la próxima factura nos puedas volver a escribir para llevar a cabo una reclamación informando lo sucedido.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes, finalmente se ha solucionado el problema y ya está operativo el teléfono con la sim. Gracias por el esfuerzo pero hemos estado más de 2 semanas sin servicio.
Hola, JA71
No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes si has podido solicitar el duplicado de la tarjeta SIM. Por otra parte, nos puedes indicar si tienes alguna consulta adicional en la que te podamos ayudar.
Un saludo.
Michel.
Hola, JA71
Hemos verificado tu caso y comprobamos que ya es posible llevar a cabo el duplicado de tu tarjeta SIM, te recomendamos dirigirte a una tienda de Movistar para que desde allí te puedan ayudar con tu solicitud.
Un saludo.
Michel.
Hola, JA71
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. De momento el área encargada se encuentra realizando las gestiones correspondientes para cancelar tu pedido. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
Seguimos sin línea todo lo que llevamos de mes de Agosto y no avanzamos nada, hasta cuando???
Gracias, a ver si por fin se puede solucionar.
Hola, JA71
Disculpa la demora en responder.
Desde la Comunidad hemos pasado nota interna al área encargada, solicitando revisar lo sucedido con tu pedido. Nos quedaremos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te decimos.
Saludos.
Laura.
Una semana y seguimos sin línea, estamos atrapados porque como tiene un pedido no tienes ni la posibilidad de darte de baja del servicio. IMPRESIONANTE. Hasta cuando ni 1004, ni tienda física, ni comunidad Movistar.
Y qué solución me queda?? No se puede anular ni desde tienda física, ni 1004 ni desde aquí?. Llevamos una semana sin línea y no se prevee solución. Solo nos queda dar de baja todo el paquete Movistar y viendo la nula solución pasarnos a la competencia.
La sim inicial se quedó bloqueada y nos indicaron que la solución era un duplicado y llevamos 1 semana sin línea porque la inicial no funciona y no se puede hacer un duplicado porque está pendiente la cancelación del duplicado que ha fallado. Lo dicho que FRUSTACION Y. VERGUENZA.
