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Avatar de maaemm
maaemm
Yo probé el VDSL
10-08-2017
Resuelto

Cargo extra en factura

Buenos días,
He visto en la aplicación movistar que tengo un cargo extra con el nombre video4kidz.
Podría indicarme a qué se debe ese cargo y como anularlo o evitar que vuelva a pasar.

Muchas gracias.
  • Avatar de thonio
    thonio
    10-08-2017

       Hola maaemm, es un placer,

    el servicio al cual haces referencia ("Video4Kidz"), es prestado por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

       La suscripcion "Video4Kidz" debes gestionarla a traves del servicio/site de autogestion "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables pertenecientes a terceros) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.

       Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:

       1º -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.

       2º -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones. 

       3º -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.

        Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.

       4º -Una vez realizado este proceso, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece o bien hacer clic aqui y despues en "Enviar Consulta". 

       Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludGuiño cordial.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Mariluzcas-Movistar
    Mariluzcas-Movistar
    Moderator
    23-08-2017

     

    Hola @maaemm

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

    Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Mariluzcas-Movistar
    Mariluzcas-Movistar
    Moderator
    16-08-2017

    Hola @maaemm

     

    Perdona la espera

     

    Hasta que no se emita la factura no es posible comprobar el importe facturado extra. Disculpa las molestias

     


    Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

  • Avatar de maaemm
    maaemm
    Yo probé el VDSL
    12-08-2017

    Buenos días,

    He seguido los pasos indicados por Thonio para la cancelacion de la suscripción a video4kidz y la baja de pagos online.

    En el apartado de preguntas precuentes he leido que aunque he solicitado la baja del sevicio se pueden seguir pasando cargos a traves de este metodo.

    Me gustaria bloquear este tipo de pago para todas mis lineas. ¿Se prodría gestionar a traves de la comunidad?

     

    Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    10-08-2017

    Hola  @maaemm

    Para tramitar baja de las suscripciones que se hacen desde el propio móvil, consciente o inconscientemente ( cuando se hacen búsquedas de contenido por Google con el móvil , Clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.).

    Acceder con el navegador de su móvil a este enlace http://goo.gl/ws01ES (conviene prestar atención al número cero y a las últimas dos mayúsculas).
    - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
    - Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
    - Pulsar en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
    - Pulsar en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”
    De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones.

    Y si deseas que se te active una alerta de mensajeria premium , pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar .


    Saludos ; Antonio :smileywink:

     

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    10-08-2017

       Hola maaemm, es un placer,

    el servicio al cual haces referencia ("Video4Kidz"), es prestado por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

       La suscripcion "Video4Kidz" debes gestionarla a traves del servicio/site de autogestion "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables pertenecientes a terceros) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.

       Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:

       1º -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.

       2º -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones. 

       3º -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.

        Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.

       4º -Una vez realizado este proceso, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece o bien hacer clic aqui y despues en "Enviar Consulta". 

       Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludGuiño cordial.