Hola elmerinternet
Gracias por compartirnos tus observaciones durante estos días. Lamentamos mucho que, pese a haber percibido una mejora puntual en la cobertura por las mañanas, el servicio vuelva a presentar inestabilidad a partir de la tarde y especialmente en las noches. Entendemos perfectamente la frustración que supone ver un avance y, posteriormente, experimentar nuevamente una señal débil o inexistente.
Desde nuestra área hemos revisado el estado de la red en tu zona y no aparece ninguna incidencia activa que pueda justificar una degradación del servicio en los horarios que describes. Los parámetros que tenemos registrados indican que, en principio, la cobertura debería encontrarse dentro de valores normales, pero teniendo en cuenta lo que nos comentas, seguiremos monitoreando la situación para asegurarnos de que no se esté generando un problema intermitente que aún no haya sido detectado de forma automática.
Cuando las dificultades de cobertura se presentan únicamente dentro del domicilio o se agravan en zonas interiores, una alternativa que puede ayudarte a mantener la calidad de las comunicaciones es activar las llamadas WiFi, siempre y cuando el dispositivo móvil lo permita. Esta opción utiliza la conexión de tu red doméstica para realizar y recibir llamadas, evitando los efectos de una señal móvil débil en determinados puntos de la vivienda.
Queremos pedirte disculpas por las molestias y por la expectativa generada cuando parecía que la situación había mejorado de forma definitiva. Agradecemos mucho tu paciencia y el detalle con el que nos has ido informando de lo que ocurre, ya que esto nos ayuda a seguir avanzando en la resolución del caso. Nos mantenemos pendientes de tu experiencia y continuaremos trabajando para que puedas disponer de una cobertura estable.
Un saludo, Sebastián.
