Buenos dias.
En la ultima factura me ha llegado un cobro por el envio de 12 mensajes SMS que yo no he hecho. Teoricamente se han realizado desde mi telefono al telefono de mi hijo, con el cual hablo por telefono o por Whatsapp pero no por SMS.
Ademas los 12 SMS se han enviado el mismo dia 19/01/2021 entre las 21:25 y las 21:26 , osea en ¡¡¡ 1 minuto !!!
Pueden aclararme esto ???
Gracias.
Hola Zerowatt
La reclamación por el cobro de los SMS esta resuelta a favor del cliente. Enviaron un SMS con la resolución a la linea móvil ...213.
La reclamación por el cobro de la recuperación de mensajes contestador, esta resuelta a favor del cliente. Enviaron un SMS con la resolución a la linea móvil ...213.
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
María
Hola de nuevo,
¿Has podido gestionar desactivación del buzón de voz de tus líneas móviles?
Saludos
Pilar
Hola Zerowatt
En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión. Para tramitar la activación/desactivación del buzón de voz de tus líneas móviles, tienes que llamar al 22500.
Disculpa las molestias.
Saludos
Margarita
Buenos dias, disculpar el retraso.
Creo que aqui se estan mezclando lineas.
Esta "reclamacion" era por cobros de unos SMS que no se enviaron (ni se recibieron) de una de las lineas MOVILES.
Y me estais comentando de desactivar el contestador de la linea fija. A esto ya os he respondido en otro hilo, en el que tambien he tenido otro cobro no procedente, en concreto es este hilo : https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cobro-indebido-de-recuperacion-de-mensajes-de-contestador/m-p/4446835#M382945
De todas formas y aprovechando este hilo sobre la linea movil, si es posible, desactivarme tambien el contestador de las lineas moviles, ya que no lo usamos.
Gracias, un saludo.
Hola Zerowatt
Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si deseas tramitar la baja del servicio contestador automático del servicio de tu fijo.
Saludos
Belén
Hola Zerowatt,
Tras revisar tu contrato, comprobamos que el Servicio Contestador está activado, si lo deseas, podemos darlo de baja.
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
Mercedes
Hola Zerowatt
Revisamos la factura que nos indicas y te informamos en la mayor brevedad posible.
Saludos
Belén
He revisado los permisos tal y como me han comentado, y estan desactivados, solamente estan los 4 necesarios para el funcionamiento del sistema.
Y como les he comentado, los SMS se han realizado a un contacto concreto de la agenda, no a ningun servicio.
Les dejo una captura :
Un saludo.
Hola Zerowatt
Te recomendamos que revises los permisos de las aplicaciones instaladas por si alguna está generando el envío de los SMS desde tu línea.
Puedes comprobar las aplicaciones que tienen permisos de envío de SMS desde tu móvil. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Permisos con coste > Envío de SMS. Aplicaciones como WhatsApp tienen este permiso. Cuando instalaste el programa, aceptaste que la aplicación tuviera "Acceso a Servicios por los que tienes que pagar: enviar mensajes SMS".
Debido a que no reconoces el tráfico de SMS hemos abierto una reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso. El plazo estimado de resolución es de 15 días.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Te enviamos el número de reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola Zerowatt
Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te informamos.
Saludos. Toñi
