Contrato la tarifa prepago plus y no puedo usar los datos móviles

Hola dsm24 

Efectivamente observo que nos has facilitado datos en otro hilo, por favor confírmanos por privado si la consulta es sobre la línea que te indicamos.

Saludos Pilar.

Hola, Pilar:

Agradezco su respuesta.

El pasado miércoles 2 de octubre pasé de la tarifa prepago Habla 6 a la tarifa prepago Plus. Desde entonces, no puedo disfrutar de los datos móviles. De hecho, justo el miércoles 2 de octubre les llamé para que me activaran el servicio GPRS, ya que sabía que lo tenía desactivado. Me indicaron que el servicio GPRS ya no se denomina así y que ahora se llama Internet Móvil. En cualquier caso, me aseguré de poder usar los datos móviles y sigo sin poder hacerlo. El viernes les indiqué mis datos a través de un mensaje privado en esta comunidad para que pudieran investigar mi incidencia. Aún no tengo respuesta por su parte. Aunque con la tarifa prepago plus activa las llamadas quedan registradas en mis consumos, no hay manera de poder usar los datos móviles. Les ruego que miren mi caso y como mínimo agradecería que si la incidencia recae de su parte, me extiendan el período de los 28 días naturales a partir del momento en el que cumplan con el contrato, o bien, me hagan la devolución de los 10€. Mi interés principal era poder usar datos móviles durante los días 3 y 4 de octubre, ahora ya no tengo esa necesidad y no pude usarlos cuando los necesitaba.

Resto a la espera de novedades.

Reciban un atento saludo.

Hola dsm24 

Nosotros desde la Comunidad podemos realizarte cualquier cambio en tu línea prepago sin coste, si lo deseas puedes contactar con nosotros cuando quieras cambiar.

Saludos Pilar.

Hola,

Si lo entiendo bien, ¿cada vez que contrate o quiera cambiar de tarifa de prepago, tengo que llamar a un número de pago y solicitar la activación o cambio de la tarifa? Me parece un proceso absurdo y una pérdida de tiempo. ¿Por qué no lo habilitan de forma automática desde el área del ciente? Bien, supongo que es la política a ejercer con los clientes de prepago.

Muchas gracias. 

Hola, dsm24 

Si solo eres cliente de prepago y deseas realizar la activación o desactivación de tu tarifa, es necesario contactar a la línea de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana y con gusto un asesor comercial te atenderá.

Saludos,

Laura.

Hola, equipo Comercial de Movistar:

En unos días me interesará cambiar de la tarifa Prepago Plus a la tarifa Habla 6. ¿Podrían indicarme los pasos?

También me interesaría saber si existe la opción de desactivar la renovación automática de la tarifa Prepago Plus para activarla manualmente cuando me convenga.

Muchas gracias.

Hola, dsm24.

Confirmamos que hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Un saludo, Dairon.

Hola, Dairon:

Gracias por su respuesta. Ya les envié el mensaje privado.

Atentamente.

Hola, dsm24.

Para ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon.