Cuando comunico y me llaman no les da la señal de comunicando

Técnico-Movistar (Alexander). Reinicié mis líneas móviles y por fin, puedo decir que se ha solucionado todo. Eso sí, con grandes dificultades debido a la atención recibida y que no ha sido muy adecuada en esta Comunidad al tener que llamar bastantes veces por teléfono forzosamente, por el hecho de ser prepago, cosa con la que no estoy de acuerdo en cuanto a los protocolos de actuación.

En cuanto al privado recibido, el buzón de voz y la llamada en espera los tenía desactivados desde que expuse el asunto y respondo lo mismo que he dicho en el primer párrafo de este post, que se ha solucionado todo.

Por otro lado, mandé por privado la última referencia de la avería que abrí. Todavía no me han contactado a mi línea de contacto, ya que sigo esperando a que se pongan en contacto conmigo de manera telefónica para que me confirmen las actuaciones que se han realizado, vean que me funciona todo correctamente y se me informe si queda alguna gestión pendiente de averías.

Un saludo.

Técnico-Movistar. Me enviaron un SMS diciéndome sobre la incidencia que sigo presentando de que tengo que desactivar la llamada en espera, cosa que ya tenía desactivada desde que expuse todo sobre la incidencia.

Volví a hacer pruebas el pasado viernes, siguiendo exactamente igual, sin darles la señal de comunicando cada vez que yo comunico. Además, también tengo desactivado el buzón de voz.

Tras seguir persistiendo el problema, en esta ocasión sí que pude llamar al 224430, pero tuve que realizar unas 3 o 4 llamadas hasta que entendieron el problema y procedieron a abrirme una nueva avería, que mandaré la referencia por privado para que consultéis su estado. Lleva abierta desde el viernes, pero de momento no he recibido ninguna noticia a día de hoy.

También os expuse el tema del servicio de llamadas perdidas, que os envié un privado con mayor información, del cual no he recibido respuesta. Sigue fallándome el servicio, no recibiendo los SMS en algunas ocasiones o los recibo con retardo cuando me han llamado una vez que dejo de comunicar.

Vuelvo a decir por enésima vez que toda la atención recibida no es normal, puesto que yo no me invento las cosas y es un problema de Movistar, causándome pérdidas de tiempo y no son normales las incidencias que sigo presentando.

Un saludo.

Hola Técnico-Movistar (Nicoll):

Desde el número 900 que me indicas es de ventas y no me vale, llamando desde mi línea móvil prepago. Al 224430 tampoco puedo llamar porque me redirige a llamar al 1002 o al 1004, ya que al tener una línea de fijo + fibra es así como funciona sistemáticamente. Por lo tanto no es problema mío y dejad de darme largas, ya que no tengo por qué llamar a ningún número. Tengo derecho a ser atendido igualmente desde aquí porque si yo he expuesto lo que he expuesto es porque no quiero perder el tiempo de seguir llamando, por el hecho de convertirse todo en una odisea.

¿Puedes hacer el favor de prestar atención a lo último que he respondido a tu compañero, tras darme él la información? Cito el mensaje:

Buenas @Técnico-Movistar (Juan):

Lo primero de todo, la llamada en espera la tengo desactivada. Por lo tanto, no entiendo por qué aparece como activa a nivel de central y eso no es problema mío.

Sobre lo de alargar los tonos, el USSD que me has facilitado liga a activar el buzón de voz, cosa que yo no quiero.

Sobre lo del aviso de llamadas, aquí sospecho que pueda estar el fallo, con lo siguiente que voy a exponer:

Como bien se deber de saber, el servicio utiliza un desvío interno al número 679020000 para que se pueda recibir el aviso de llamadas perdidas por SMS. Esto es lo que he detectado en mi línea principal a la hora de marcar los USSD:

Apagado o fuera de cobertura: *#62# y tecla de llamada. Me aparece como activo en voz, pero nada de sincronización.

No responde: *#61# y tecla de llamada. Aparece como voz, pero no sincronización. Da hasta 5 tonos si no contesto a la hora sonar mi línea cuando me llaman y un máximo de 20 segundos.

Ocupado: *#67# y tecla de llamada. Aparece como voz, pero no sincronización.

En mi otra línea secundaria, esto es lo que expongo a la hora de haber hecho las comprobaciones:

Apagado o fuera de cobertura: *#62# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización.

No responde: *#61# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización. Da hasta 7 tonos en caso de no contestar y con un tiempo máximo de 30 segundos.

Ocupado: *#67# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización.

Me pregunto lo siguiente... ¿Por qué en mi línea principal a la hora de consultar los USSD no me aparece la sincronización del aviso de llamadas perdidas y me dan hasta 5 tonos en caso de no contesta? En la secundaria sí está todo correcto, ya que he averiguado el por qué de cada vez que comunico en mi línea principal no les da la señal de comunicando, puesto que hay algún problema de sincronización con el servicio de aviso de llamadas perdidas, además del problema de la llamada en espera de que os aparezca en sistemas como que está activado, cuando yo lo tengo desactivado.

Por otro lado, desde que abrí la avería el 8 de octubre no me han llamado todavía con nada a la línea afectada, solicitando en este caso que me llame el departamento técnico y haga el favor de arreglarme el problema que llevo presentando desde el día 12 de septiembre en mi línea principal. De verdad que no puedo entender toda la atención recibida, que me ha causado hacer muchas llamadas porque no entendían bien el problema, dándome las largas que se me han estado dando hasta que conseguí abrir la avería y que no es tan difícil de entender.

He enviado un privado con mis líneas asociadas para que se entienda mejor esta incidencia, ya que con la última respuesta recibida no se ha terminado de entender al cien por cien lo que he expuesto, viniendo toda esta problemática de un fallo de configuración a nivel interno en mi línea principal y que yo no puedo solucionar porque es un problema que tiene que solucionar Movistar.

Un saludo y quedo a la espera de nueva respuesta.

Vuelvo a enviar nuevamente el privado, puesto que como dije di todos los detalles desglosados por línea, además de no entender correctamente por parte de ustedes lo que me sigue sucediendo.

Edito: Todavía estoy esperando que me llamen del área encargada desde que abrí la avería el pasado 8 de octubre, puesto que aún no me ha llamado nadie.

Un saludo.

Buenas Técnico-Movistar (Juan):

Lo primero de todo, la llamada en espera la tengo desactivada. Por lo tanto, no entiendo por qué aparece como activa a nivel de central y eso no es problema mío.

Sobre lo de alargar los tonos, el USSD que me has facilitado liga a activar el buzón de voz, cosa que yo no quiero.

Sobre lo del aviso de llamadas, aquí sospecho que pueda estar el fallo, con lo siguiente que voy a exponer:

Como bien se deber de saber, el servicio utiliza un desvío interno al número 679020000 para que se pueda recibir el aviso de llamadas perdidas por SMS. Esto es lo que he detectado en mi línea principal a la hora de marcar los USSD:

Apagado o fuera de cobertura: *#62# y tecla de llamada. Me aparece como activo en voz, pero nada de sincronización.

No responde: *#61# y tecla de llamada. Aparece como voz, pero no sincronización. Da hasta 5 tonos si no contesto a la hora sonar mi línea cuando me llaman y un máximo de 20 segundos.

Ocupado: *#67# y tecla de llamada. Aparece como voz, pero no sincronización.

En mi otra línea secundaria, esto es lo que expongo a la hora de haber hecho las comprobaciones:

Apagado o fuera de cobertura: *#62# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización.

No responde: *#61# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización. Da hasta 7 tonos en caso de no contestar y con un tiempo máximo de 30 segundos.

Ocupado: *#67# y tecla de llamada. Aparece tanto en voz como sincronización.

Me pregunto lo siguiente... ¿Por qué en mi línea principal a la hora de consultar los USSD no me aparece la sincronización del aviso de llamadas perdidas y me dan hasta 5 tonos en caso de no contesta? En la secundaria sí está todo correcto, ya que he averiguado el por qué de cada vez que comunico en mi línea principal no les da la señal de comunicando, puesto que hay algún problema de sincronización con el servicio de aviso de llamadas perdidas, además del problema de la llamada en espera de que os aparezca en sistemas como que está activado, cuando yo lo tengo desactivado.

Por otro lado, desde que abrí la avería el 8 de octubre no me han llamado todavía con nada a la línea afectada, solicitando en este caso que me llame el departamento técnico y haga el favor de arreglarme el problema que llevo presentando desde el día 12 de septiembre en mi línea principal. De verdad que no puedo entender toda la atención recibida, que me ha causado hacer muchas llamadas porque no entendían bien el problema, dándome las largas que se me han estado dando hasta que conseguí abrir la avería y que no es tan difícil de entender.

He enviado un privado con mis líneas asociadas para que se entienda mejor esta incidencia, ya que con la última respuesta recibida no se ha terminado de entender al cien por cien lo que he expuesto, viniendo toda esta problemática de un fallo de configuración a nivel interno en mi línea principal y que yo no puedo solucionar porque es un problema que tiene que solucionar Movistar.

Un saludo y quedo a la espera de nueva respuesta.

Hola Técnico-Movistar  (Sandy):

Como dije no estoy de acuerdo con el protocolo de que haya tenido que llamar para abrir la avería, cuando se podía haber hecho desde aquí. Que se tome nota de esta sugerencia y queja.

He enviado un mensaje privado con la referencia y mis datos. Espero que se agilice al máximo, puesto que ya llevo un mes con los problemas técnicos expuestos, que además aún no sé nada desde que se abrió el pasado martes 8 de octubre.

Un saludo.

Técnico-Movistar (Nicoll):

Sin más remedio, llamé ayer al 1002 en este caso porque la línea 900 es de ventas. Ninguna de las dos mencionadas por tu parte me sirven, ya que al tener fijo + fibra y la prepago todas las llamadas son derivadas sistemáticamente al 1004 o al 1002.

Cuando llamé al 1002, me atendieron dos teleoperadores, uno para explicar la incidencia y otro para indicarme que hiciese unas pruebas. Esto fue ayer por la mañana, realicé las pruebas que me indicaron. Desactivé y activé de nuevo el aviso de llamadas tal como lo quiero yo, activé y volví a desactivar el buzón, teniéndolo desactivado en este caso tal como quiero y el reseteo de la llamada en espera (activándola y volviéndola a desactivar). Tras haber hecho todas estas gestiones y habiendo realizado pruebas, llamándome a mi línea móvil varios números de teléfono, seguía todo igual, sin darles la señal de comunica mientras yo estoy comunicando.

Al seguir todo igual, volví a llamar de nuevo al 1002. En esta ocasión la atención no fue la deseada, puesto que con la agente que di, dijo que tenía una incidencia en el sistema para localizar mi línea, advirtiéndola de que está en antigua base de datos (en curso de migración a la nueva). Me dijo que me devolvería la llamada en diez minutos, que esto fue a última hora de la tarde, pero al ver que pasaba el tiempo mencionado no me devolvió la llamada.

Con lo expuesto en la segunda llamada que realicé, volví nuevamente a llamar (ya por tercera vez). En esta ocasión, parecer ser que he dado con una teleoperadora adecuada y entendió mi problema, que expongo punto a punto:

1. Cuando comunico y me llaman mientras estoy comunicando, no les da la señal de comunicando. Esta incidencia sigue persistiendo a día de hoy.

2. El servicio de aviso de llamadas perdidas parece que funciona con normalidad tras el reseteo que realicé, pero expuse igualmente este problema de que los SMS los recibo con retardo después de dejar comunicar y si alguien me ha llamado, pero otras veces no recibo los SMS de las llamadas perdidas si me han llamado mientras he estado comunicando.

3. Cuando quiero contestar una llamada, no me da tiempo a contestar, puesto que da muy pocos tonos. Esto también lo he expuesto.

Acto seguido, la teleoperadora que me atendió procedió a la apertura de la avería, facilitándome un número de referencia. Pregunté por casualidad a la última teleoperadora con la que he hablado si tenía que ver algo el que yo esté con la línea móvil en la base de datos antigua, habiendo un proceso de migración en curso, respondiéndome en este caso que no tenía nada que ver porque se trataría de un problema de la configuración interna de la línea y que tiene que mirar el departamento técnico.

Ante todo lo expuesto, solicito lo siguiente tras la apertura de la incidencia en la última llamada:

1. Exijo que se me informe del estado de la misma, puesto que fue ayer cuando se abrió a última hora de la tarde (ya por la noche) y todavía no he recibido ninguna llamada a día de hoy para que esto se pueda solucionar.

2. Exijo también que todas las incidencias que sigo presentando en mi línea móvil se solucionen ya, puesto que llevo desde el pasado día 12 de septiembre con ellas.

Por último, no estoy de acuerdo con el protocolo de atención que se da en esta Comunidad de tener que llamar forzosamente por ser cliente de prepago, teniendo además una línea fija y de internet porque tenéis la obligación de atenderme por aquí si yo decido exponer mi asunto, como bien he hecho. Por teléfono ha sido últimamente una pérdida de tiempo y un calvario para conseguir abrir la incidencia, debiendo de haber sido abierta a través de esta Comunidad.

Un saludo y exijo respuesta de manera urgente. No es normal toda esta situación que he expuesto, ni me imaginaba que Movistar funcione de esta manera. Todos somos clientes, sin importar que sean de contrato o de prepago, teniendo la obligación de dar la atención en esta Comunidad.

Buenas tardes Técnico-Movistar (Nicoll):

Lo primero de todo, al número 224430 no puedo llamar, porque según el sistema interno de Movistar al tener un contrato de fibra + fijo deriva las llamadas al 1004. Esto funciona así.

Segundo. También me he estado comunicando a través del 1004 a lo largo de haber estado exponiendo aquí el problema y no con el número 224430, por lo que he indicado. No han hecho absolutamente nada para realizar las comprobaciones, argumentando de que aparezco en la base de datos antigua y que están mirándolo en este hilo, diciéndome que pasarían nota, pero a mí no me consta ninguna referencia registrada ni me han llamado tras bastantes llamadas que he hecho.

Tercero y último. Os pido por favor que dejéis de marearme de un sitio a otro, dándome igual que un cliente sea de prepago o de contrato, pero yo llevo con los problemas que expongo en mi línea de móvil desde el día 12 de septiembre y que no habéis sido capaces de darme una solución. El hecho de tener todos los problemas que sigo presentando con mi línea móvil es por una incidencia en vuestra red, además de seguir apareciendo en la base de datos antigua y que sigue pendiente de migración a la nueva, pero esto no significa que no se pueda dar soporte porque tenéis la obligación de darlo.

Un saludo.