DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR

quiero hacer una consulta.

en caso de portar mis dos lineas a otra compañía, el saldo que tengo a favor me lo devuelven???? Si es así en que plazo? y tengo que hacer la solicitud o me facturan en negativo y me lo devuelven automáticamente a mi cuenta??

Si no recibo respuesta hoy,  lunes mis dos lineas estarán en otra compañía.

espero su pronta respuesta

vamos a ver...

como es posible que cada vez que llamo a atención al cliente y pongo mis datos el tiempo de espera es superior a 5 minutos, y ha llegado a mucho más. Y tras exponer mi problema me cortan la llamada. O me pasan a otros departamentos y cortan la llamada.

Y cada vez que llamo sin dar mis datos y simplemente digo alta o contratación en escasos 3 segundos ya tengo un teleoperador preparado para dar de alta un producto de movistar??

Volviendo al tema.

Gestionadme la devolución del saldo a favor. Y arreglad lo de las tarifas, que está todo grabado. Si el error es vuestro tenéis que asumirlo. No cargar al cliente el muerto y que pierda dinero y tiempo. Lo digo más que nada, porque iba a contratar fusión, pero ya no lo lo haré. el futuro de mis dos lineas actuales depende de si me devuelven el dinero y se cumple lo grabado en el contrato. Veo que os da igual perder clientes. 

Es tan simple como "devolver" el dinero que es mío, a mi cuenta. Pueden emitir una factura negativa con el saldo que tengo a favor y listo.

Insisto, copien aqui literalmente el texto legal o condiciones del contrato donde dice que estoy obligado a compensar en factura el saldo a favor y obligatoriamente durante 6 meses.

Buenos días.

Sigo esperando el texto legal. En ningún enlace de los que me habéis pasado pone que deba descontar el saldo a favor o remanente en facturas ni que deba mantener el descuento 6 meses.

Alguien puede contestar???

De lo contrario quiero que me devolváis el dinero a la cuenta, tal y como quedó grabado en el contrato.

Sigo esperando el texto legal y el condicionado. Y la fecha desde que es válido.

Que en esos enlaces o pone nada de que sea obligatorio compensar el saldo. Y menos en 6 meses .. .  

En vez de poner el enlace pon el texto legal donde se obliga al cliente .

Hola PEPE0000,

Lamentamos tu malestar, pero si consultas en la Web www.movistar.es podras ver que se informa al cliente en el aparatado de paso de tarjeta Prepago a Contrato.

Te adjunto el enlace concreto para que lo puedas consultar, además también puedes echar un vistazo a las condiciones legales que se encuentran en la misma Web.

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

Saludos

Belén

Sigo esperando sus respuestas.....

Cuál es el condicionado, o texto legal para consultar la obligatoriedad de compensar el saldo a favor en 6 facturas???

Me pueden indicar dónde consultarlo y reproducir aquí su contenido?

Quiero presentar una reclamación por no cumplir las condiciones que se grabaron. Se me indicaron unos precios y servicios que no se están aplicando.

Quiero presentar otra reclamación porque se niegan a devolverme mi dinero obligándome a aceptar la compensación en factura. 

Quiero presentar otra reclamación por la atención recibida en el servicio de atención al cliente. De 15 llamadas efectuadas hoy 12 acabaron cortando la llamada tras dar mis datos. Sin poder obtener respuesta a las consultas ni solución a los problemas.

Quiero presentar otra reclamación porque su departamento cierra las reclamaciones por sistema a favor de Movistar obviando que la reclamación es justa y están incumpliendo el derecho del cliente a hacer con su dinero lo que le de la gana.

Que tengan por costumbre manipular el dinero a la gente no lo hace más legal. Su procedimiento, protocolo, hábito de obligar a compensar el saldo a favor es ilegal. Y por ello solicito que me devuelvan mi dinero de inmediato. 

En caso de que porte mis líneas a otro operador el saldo a favor q tengo me será devuelto a mi cuenta?

En caso de que de de baja las dos líneas que tengo me será devuelto mi dinero ?

Por favor, dejen de marear y solucionen esto. De lo contrario comunicaré a mi abogado que emprenda acciones legales.

Hola PEPE0000,

En relación a tu consulta no podemos transferirte el texto original del contenido de la reclamación, por eso mismo te resumo que lo que se reclama es la devolución del saldo que tenía tu línea móvil Prepago al pasarte a contrato.

Por ello te indico que aunque hayas solicitado la reclamación, existe procedimiento automático de la devolución del saldo prepago en estos casos.

El saldo que tuvieras se te irá devolviendo en las facturas que se generen de excesos en función del gasto realizado, hasta la devolución total del saldo. Si no generaras el suficiente consumo como para devolverte el saldo que tenías en Prepago, se te devolverá lo que reste en la sexta factura, llegando a poder generar una factura negativa.

Se descarta la devolución del importe íntegro en la cuenta bancaria del cliente.

Por otro lado, en relación a la grabación del contrato, desde esta plataforma no tenemos acceso ni autorización para entregar al cliente las grabaciones generadas en las altas/ bajas de los servicios.

Saludos

Belén