Buenos días , llevo casi mes y medio reclamando dinero que queda en una tarjeta prepago que quiero cancelar, ni caso en la tienda de Movistar y cada vez que hablo con 1004 me dicen una cosa diferente y me abren nueva incidencia(llevo 3 abiertas ya).
Alguien me puede ayudar?
Gracias
Hola playa23
Vemos que hasta el día 28 de diciembre no cambia de estado la línea prepago, en ese momento podremos solicitar la devolución del saldo.
Un saludo, Vero.
Buenos días
Quisiera saber si ya se puede proceder a la solicitud del saldo que quedaba en esta tarjeta prepago y como debo hacerlo.
Otra cosa, recientemente he viajado a Francia y no he tenido servicio de internet, nadie contestó a mis busquedas de soluciones y nadie a día de hoy (que ya he vuelto) me aclara que pasó, para que en un futuro no me vuelva a suceder.
Espero su respuesta
Gracias
playa23, esperamos que la información te haya sido clara. Estamos aquí para ayudarte.
Muchas, muchas gracias
playa23. Te pedimos disculpas por haber pasado por alto la línea de tu hermana. En cuanto a ella, hemos estado revisándola y vemos que la línea se encuentra también activa. La última recarga que realizó sobre su línea 61****41 fue el 07/10/2025, por lo tanto, aún no ha completado los 6 meses más 54 días que te mencionamos anteriormente.
Por favor, indícale que nos contacte pasados unos meses para validar y ayudarle con ello.
Muchas, muchas gracias
En cuanto a la línea de mi hermana, que te he comentado, que podemos hacer?
playa23. Con los datos que nos has proporcionado, hemos verificado que tu línea sigue activa. Necesitaremos esperar a que se libere completamente para poder ayudarte con la solicitud de devolución de saldo. De momento, vemos que tu última recarga fue el 08/04/2025, cumpliendo con los 6 meses. A partir de este tiempo, se ha abierto una ventana de 54 días en la que podrás:
Si no realizas ninguna recarga en esos 54 días, el servicio se interrumpirá de forma definitiva y así podremos ayudarte con el trámite.
En cuanto a las gestiones que nos informas, han sido cerradas sin respuesta al no haberse completado la baja de la línea. Por ello, te invitamos a contactarnos a principios de diciembre para validar el estado. Si hay algo más que necesites, estaré aquí para ayudarte.
Gracias
Ya te he enviado los datos
Hola, playa23
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
Por favor, facilítanos por mensaje privado nombre completo, DNI del titular y número de línea prepago a consultar, para poder revisar la situación. Estaremos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Viviana.
