Devolución saldo línea prepago
Buenas,
Escribo para ver si pueden ayudarme en el proceso de recuperación del saldo de una línea prepago.
Soy titular de un contrato con línea fija + 2 líneas móviles + tv y además tenía un línea prepago fuera del contrato. Una de las líneas móviles del contrato no la usaba a penas, por lo que acudí a una tienda Movistar a ver si podían darla de baja y meter dentro del contrato la línea prepago. Me informaron que no había problema y que además el saldo acumulado en la prepago, (unos 72 euros) se descontaría de las facturas del contrato.
Accedí a ello, pero por error o por lo que sea, no sé el motivo, finamente se dio de baja la línea prepago y se mantuvo la del contrato. Además, del saldo de la prepago no se ha vuelto a saber nada. Ni se han hecho descuentos en las facturas ni se ha efectuado devolución. Ya no pido recuperar la numeración de la línea prepago, pero sí pido la devolución del importe que había acumulado en la prepago. En la tienda en la que mi hicieron (con errores) la gestión me dicen que no pueden hacerlo desde allí, que tengo que llamar al 1004. Y llamando al 1004 no consigo más que que me digan que ya hay una reclamación abierta (CP2411SR6RV231 / 0) pero esa reclamación está en cierre definitivo desde hace más de un mes.
Gracias y un saludo.
Hola, Juanmacu
Gracias por atender nuestra llamada.
Como lo has acordado con los especialistas, se efectuará la devolución del saldo mediante factura. Esperamos que se regularice pronto.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Laura.
