Dispositivo de Reposicion
Hola, cogí un dispositivo a principios de noviembre, me llego el día 26/11/2025, estuve con el 4 o 5 días y vi que fallaba y el servicio técnico de Apple me comentó que el dispositivo estaba defectuo...
Foro
Hola, Rawell
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Entendemos perfectamente la frustración que te está generando esta situación, especialmente después de haber recibido un dispositivo defectuoso y encontrarte desde entonces sin terminal. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras revisar tu mensaje, queremos comentarte que, en los casos de desistimiento con reposición, el envío del nuevo dispositivo depende exclusivamente de la disponibilidad de stock, y por ello el pedido no puede completarse hasta que entren nuevas unidades del modelo que solicitaste. Sabemos que llevas tiempo esperando y comprendemos lo incómodo que resulta no tener una fecha concreta.
En cuanto a la posibilidad de recoger el dispositivo en tienda, entendemos que pueda parecer una solución más rápida. Sin embargo, los terminales destinados a pedidos online con reposición no pueden sustituirse por unidades de tienda, ya que se gestionan a través de canales logísticos diferentes.
Para revisar lo que me comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
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Un saludo.
Karen.
