El saldo se me gasta solo

Hola alberdiez,

Lo siento pero nosotros no podemos realizar ese tipo de atenciones comerciales pese a tratarse de una cantidad pequeña. Si quieres, puedes plantear tu caso mediante un escrito en www.movistar.es dentro del apartado de "Ayuda" (como consulta o reclamación) por si ellos estiman apropiado esa devolución.

Un saludo!

A lo que voy es que no hay que obsesionarse siempre con lo que pone en la tarifa y en vuestros papeles; se ve claramente que el móvil se ha conectado solo y que no hay mala fe (por los pocos datos consumidos). Trabajo en una entidad bancaria y si una cuenta está en descubierto varios días automáticamente se le cobra una comisión, cuando algún cliente viene a reclamar se mira por qué se ha producido esa comisión, que tipo de cliente es, etc etc, porque por una triste comisión el cliente se puede cabrear y llevarse todo y a la larga perdemos.

Este caso es similar, soy cliente desde que tengo móvil, siempre con Movistar, ADSL, mi padre y mi madre tmb son clientes, etc etc, por cosas como estas (y todas las que se leen en los foros) los clientes se pueden llegar a cabrear y mirar en otros lados (donde fácilmente se pueden encontrar tarifas más baratas). Llevais cerca de un millón de lineas perdidas (y las que os quedan). Os podeis permitir perder 3 clientes con un gasto de unos 80-100 euros mensuales por 10 euros? Yo creo que no, pero si lo ves correcto....tu y Movistar sabreis.

Permanezco a la espera

Hola alberdiez,

Lo que se te ha factura es la tarifa de pago por uso, te dejo este enlace donde podrás conprobar que el cargo realmente es correcto si se ha transferido datos.

Salu2

No lo hice con la linea porque me fui el sábado y llegué el martes y tanto el sábado como el martes necesitaba los datos. Lo que no le veo sentido es que un día de los 4 se conectara 2 veces y el resto de días no cuando no hice nada raro...y claro, que porque se haya conectado 2 veces 10 segundos me cobreis 10 eurazos...no me parece muy bien la verdad, más aún cuando he consumido 260 kb que son 0,25 megas, y por ese mismo precio podía haber consumido 10 megas... creo que lo más justo es que se me cobre la parte proporcional.

No estoy pidiendo que se me quite el gasto si me hubiera conectado a internet, eso sería cosa mía, pero si el móvil se ha conectado solo 1 dia de los 4 que he estado, tan solo 0,25 megas y que el gasto sea como si hubiera consumido 10 megas...no lo veo justo

Hola alberdiez,

¿La conexión de datos la desactivaste en la línea? si es así no se tendría que facturar lo que comentas. Si por lo contrario lo que hiciste ha sido intentar desconfigurar el móvil, eso pudo ser a que no quedó bien gestionado.

De todos modos si quieres puedo revisarlo pero no te prometo nada.

Un saludo!

Buenas tardes.

Tengo un problema similar, he estado 4 días en Polonia y visto los precios desactive la conexión de datos, pero cual es mi sorpresa cuando veo que un día el móvil se conecto solo dos veces, en total son 260 kb que imagino será los mensajes de whatsapp que me llegaron de golpe, como puede ser eso? por qué se conectó solo? y encima 1 dia de los 4 que estuve...es algo muy raro, me lo podeis mirar por favor? Son 10 eurazos por algo que obviamente no he hecho yo...

Gracias

A mí me pasó lo mismo con el mismo móvil LG GS290, que por cierto me regaló movistar.

Tuve menos suerte que vosotras ya que la chica del 1004 me devolvió sólo el importe de la última conexión y luego me dijo que ya no podía hacerme otra devolución por el mismo motivo para reembolsarme las 5 o 6 conexiones que hizo. 

Hol@waremmm:smileyhappy: ,

Recordarte que la Comunidad atiende las peticiones por orden de antigüedad. El servicio de atención inmediata es el 1004.

En relación a tu reclamación de consumo de datos, consta que desde tu línea se han estado realizando conexiones de datos, te confirmo además que consta la baja de todos los servicios de datos tramitada el 26/5/12. Por último informarte, que a través del CRC de Movistar te indicaron ayer día 28/5/12  que se te gestiona una recarga de las dos últimas conexiones como atención comercial. No procede una devolución por el mismo motivo de nuevo.

Salu2:smileyhappy:

Esperando estoy que Almu o algún otro comercial me responda, porque ya le mandé mis datos.

Además, he podido saber, por un amigo que trabaja en Movistar, que este problema lo tengo desde el 11 de noviembre de 2011, y que el total de accesos a internet y los cuáles yo no he realizado, corresponden desde esa fecha hasta hoy a un total de 128 conexiones, lo que multiplicado por 2,24 euros diarios, da un total  de 286,72 euros. Y desde el 1004 me han dicho esta mañana que han desestimado mi reclamación y me han cargado en mi cuenta la ridícula cifra de 4,28 euros.

Si pensáis que esto va a quedar así, váis listos, así que seguiré reclamando lo que sea necesario hasta que se me devuelva íntegro ese importe por un servicio que yo no he utilizado.

Gracias.

Hola Almu, ya te mandé los datos.

Hol@waremmm :smileyhappy: ,


Por lo que indicas en tu mensaje pueden ser conexiones de actualización del terminal. De todas formas sería conveniente comprobar tu línea, por tanto, enviame los datos para poder realizar las comprobaciones.

Salu2:smileyhappy:

Hola, quería comentaros mi caso. Soy usuario de tarjeta y tengo un LG GS290. Normalmente no suelo consultar mi saldo ni mis movimientos porque me "fiaba" de que realmente consumía lo que gastaba, pero últimamente me he dado cuenta q el saldo de mi tarjeta se agotaba misteriosamente sin apenas hacer llamadas, hasta que hace un par de días al consultar los movimientos de mi tarjeta, veo que en el último mes tengo a diario conexiones a internet, las cuales yo no he realizado, además a horas intempestivas, cobrándome al día 2,24 euros. Como yo nunca he usado este servicio de internet en mi móvil (ni siquiera sé cómo ni dónde se hace en el movil), llamo al 1004 para contrales mi caso. Pues bien, me dicen q tengo conexiones a internet desde el 11 de Noviembre de 2011 a lo q yo le respondo que NUNCA JAMÁS HE UTILIZADO INTERNET EN EL MÓVIL, entonces deciden poner una reclamación para estudiar mi caso.

Pues bien, me acaban de llamar de 1004 y me dicen que mi reclamación ha sido desestimada y que sólo me van a devolver el importe correspondiente a las 2 últimas conexiones (4,48 euros). Yo le he dicho que no estoy de acuerdo al respecto. Esto es vergonzoso, ya que por ejemplo en el último mes tengo cerca de 30 conexiones diarias que yo no he realizado, así que imaginad lo que me han cobrado desde noviembre del año pasado hasta la fecha.

Estoy disgustadísimo con Movistar, esto es un atraco a mano armada. ¿Qué puedo hacer?

Gracias.

Hola lcid23,

La baja de los servicios GPRS te lo acabo de realizar hace un momento (tendría que haberte llegado un sms), por lo que ahora el móvil ya no podrá acceder a internet ni intentando acceder voluntariamente. Ten presente que si realizas alguna modificación en tu número de teléfono se activará de nuevo ese servicio, recuerda avisar en ese caso que lo desactiven otra vez.

Sobre la tienda: el acceso a internet ya no lo tienes, si lo que quieres reclamar no es eso, de ti depende si quieres establecer una reclamación en ese distribuidor o no.

Un saludo!!