Hurto - Seguro Movistar

Question

Buenas escribo por que no encuentro ayuda alguna con aseguradora. Hace 4 semanas me robaron el móvil que por la prisa que llevaba deja el movil dentro de la furgoneta del trabajo y baje de la misma para recoger un sobre y no demore más de 5 minutos y cuando regrese a la furgoneta la encontré con una de las puertas abiertas sin ser forzada, y pues se habían llevado el teléfono que estaba dentro. Y pues puse la denuncia así como abrí el parte para el siniestro con el seguro, pues a los días me envían un correo diciendo que fue descuido mio y por ende no se puede aplicar la póliza.

Pues al final fue un hurto y se supone que uno compra un seguro para todo tipo de circunstancias que nos puedan suceder y no para que nos digan que es por descuido propio. Cuando en su publicidad lo dice bien claro, seguro por hurto o robo con o sin violencia. Espero me puedan ayudar, sabiendo que ustedes no son del área de seguros. Además soy cliente de movistar ya más de 4 años.

Comercial-movistar · Answer

Hola Javimor2578&nbsp;
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Efectivamente cómo bien nos comentas si tienes un seguro móvil se centra principalmente en cubrir los siniestros relacionados con dos hechos: el robo, hurto o sustracción del teléfono móvil, y los daños accidentales que puedan sucederle por su uso y disfrute.
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Te pasamos un enlace para que puedas ampliar la información de cómo proceder y qué tienes cubierto en la póliza contratada.
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En el caso de que &nbsp;tengas cubiertas en tu póliza si te &nbsp;roban o hurtan el móvil con o sin violencia, te enviamos a la mayor brevedad y a la dirección que nos indiques un teléfono igual o de similares características y tarjeta SIM para restituirlos. Y te indemnizaremos si a partir de la sustracción se hubieran realizado llamadas fraudulentas.
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Un saludo
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Javimor2578 · Answer

Yo contaba con el seguro de hurto o robo, pero al ver que no quisieron cubrir el siniestro por que según el área de reclamaciones llegaron a la conclusión de que fue culpa mía el hurto. Entonces aquí empieza mi molestia, comprar un seguro para cubrir cualquier tipo de incidente y que luego la aseguradora te diga es culpa suya por no atender el dispositivo. No me parece

Comercial-movistar · Answer

Hola, Javimor2578&nbsp;
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Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado y entendemos tu molestia.
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Tal como te hemos mencionado previamente, lamentablemente, el seguro móvil no cubre los casos de sustracción de dispositivos electrónicos cuando se dejan olvidados en lugares públicos o accesibles al público sin restricciones.&nbsp;
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Sabemos que esta no es la respuesta que esperabas, pero estamos aquí para ayudarte con cualquier otra duda o consulta que puedas tener.
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Un saludo.
Karen.

Javimor2578 · Answer

Me esperaba esta respuesta, yo no entiendo la publicidad que hacen para comprar un seguro donde te dicen que te cubren el hurto o robo con o sin violencia. Y cuando te sucede pues lo sentimos no podemos cubrír tu siniestro. Gracias Telefonica por tu seguro, y más cuando se es cliente de años.

Contento nos tienen a todos los que nos sucede un hurto bajo las circunstancias que sean sigue siendo un hurto. Pero eso pasa cuando se es ingenuo y compras un seguro cuando ves la publicidad engañosa. Gracias Telefonica.

Comercial-movistar · Answer

Hola, Javimor2578&nbsp;
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Lamentamos no haber podido brindarte la ayuda que esperabas y entendemos lo inconveniente que debe ser esta situación. Te pedimos disculpas nuevamente, pero, como te hemos explicado anteriormente, las condiciones del seguro son las que se mencionaron previamente.
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Un saludo.
Karen.

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