Instalación eSIM me da un número nuevo

Hola Eologhle 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

Gracias. Ya habia enviado los datos via otro canal. Al final, lo que había que hacer es revertir la eSIM para otro número que me habían vendido y pedir una eSIM nueva. Tema arreglado

Hola Eologhle 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

Hola Eologhle 

Hemos recibido tu caso en Atención Comercial y te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea móvil.

Un saludo 
Cristina

Buenas noches Eologhle,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, para que lo puedan revisar te vamos a poner en contacto con los compañeros que te van a poder ayudar.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo

Victoria 

Sí, por favor. Han pasado más de 72h ,no me dan de baja la wSIM Mutlsim que me dieron por equivocación y sigo sin poder dar de alta eñ duplicado. 

Hola Eologhle 

Si quieres dejar constancia de lo ocurrido y que se refleje en tu linea podemos mover este hilo con los compañeros del departamento Comercial  donde pueden atender estas gestiones.

Nosotros desde aquí no podemos dejar constancia.

Quedamos a la espera  de que nos informes si quieres que movamos el hilo.

Un saludo 

Soraya

Sólo avisar a todos lo usuarios que, si le dan una eSIM equivocada, tarda 48-72 horas en darse de baja desde la petición de cancelación. Por tanto, si una va a la tienda, le dicen (como ha sido mi caso) que tengo que esperar a que se dé de baja la SIM equivocada antes de poder activar una nueva. Eso supondría varios viajes a la tienda si uno no es consciente de la demora.

Hola Eologhle 

Agradecemos la colaboración de Antena-KAT .

Te pedimos disculpas por todos los errores que se han cometido y las molestias que la falta de servicio te ha ocasionado.

El duplicado de las tarjetas se realizan en tienda , esperamos que puedas acudir cuanto antes y dar por solucionada la incidencia .

¿Necesitas que te  ayudemos con alguna otra consulta ?.

Un saludo 

Soraya

Muchas gracias, si, parece que en vez de darme un duplicado en formato eSIM, me dieron una Multisim en formato eSIM. He llamado al 1002 y me han cancelado la Multisim, dejándome sin línea de móvil el fin de semana, ya que el terminal nuevo que tengo sólo acepta eSIM y el terminal antiguo ya lo había regalado. 

Parece ser que no pueden enviar una eSIM en remoto, con lo cual tendré que ir de nuevo a una tienda física. En fín, todo una odisea y in cúmulo de errores por parte de Telefonica.