Línea Tarifa 0

Hola juanq67

Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución de la reclamación.

Un saludo

Marcela

Hola juanq67

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación que continúa en análisis.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

Hola juanq67

Te informamos que la reclamación continúa en estudio por parte del área de Gestión de Reclamaciones. Seguimos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

Hola juanq67

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te hemos tramitado una reclamación, cuyo número te hemos facilitado por mensaje privado, para que nuestros compañeros revisen tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

Hola juanq67

Hemos recibido los datos por privado, vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

Hola @juanq67 

Tal como bien te ha indicado pacofreire, gracias por tu aportación,  la línea adicional 0 estaba sujeta a tener una contratación determinada. Al realizar un cambio en dicha contratación, tu línea adicional 0 pasa a cambiar a Tarifa 0, tal como se indica en el contrato de la misma en el punto 3.1 y 3.2 del mismo. 

Si deseas podemos comprobar si esta es la razón del cambio que se ha producido en tu línea de manera personal. Para ello, indícanos por privado los datos del titular del contrato: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

En el siguiente enlace ​​​​​​​te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo, 

Marisa 

De nada, juanq67 

Muchas gracias por tu información. 
De todas formas, me gustaría que algún responsable de Movistar me respondiera también porque al hacer el cambio se me dijo (y estará grabado) que la línea adicional 0 era compatible en las condiciones que la tenía.

No obstante, repito, muchas gracias por tu respuesta. Un saludo. 

Buenos días, juanq67 

Te avanzo la posible información.

Punto de partida.

La línea adicional 0 está incluida sin coste adicional con los siguientes contratos Movistar.

Cambios que se producen en esa Línea adicional 0 si el contrato o servicio Movistar al que estaba asociada ya no está operativo por Baja

¿Diferencia principal entre Línea adicional 0 y Tarifa 0?

La primera incluye 5 GB de Datos o Internet móvil. En cambio, con la Tarifa 0, no están incluidos: 0 MB

Es decir, Tarifa 0

Un Saludo 🙂