Llamadas continuas procedentes del 1002 y cuelgan

Question

Buenos días,&nbsp;Desde hace varios días recibo a diario una e incluso dos llamadas procedentes del 1002 en mi línea móvil principal, a raíz de una incidencia &nbsp;masiva que afectó en mi zona al servicio de FTTH que actualmente está resuelta y al atender la llamada inmediatamente se corta la comunicación, lo cual resulta bastante molesto al tratarse de llamadas &nbsp;a diario, &nbsp;Desconozco si se trata &nbsp;de la encuesta telefónica para conocer mi grado de satisfacción que lanza el IVR automáticamente &nbsp;como sabéis o si es que me está intentado contactar algún agente. &nbsp;Por favor, podéis verificar qué ocurre y &nbsp;no recibir más llamadas del 1002 a diario? &nbsp;Si necesitáis mi MSISDN para tracear las llamadas, &nbsp;con mucho gusto os lo facilitaré.&nbsp;&nbsp;Un saludo a todo vuestro equipo y gracias de antemano por la ayuda.&nbsp;Jesús

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes jmbravo

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Te pedimos disculpas por esta situación que nos comentas y lamentamos indicarte que no es posible anular ese tipo de llamadas por nuestra parte.

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En ocasiones, esas llamadas son parte de los técnicos para confirmar el funcionamiento del servicio o si se quedó pendiente de llamarte por alguna comprobación o son por parte de la IVR, ya sea de encuesta o cuando no te pasan con algún agente, sino que se toman registro en el sistema y para luego llamarte.&nbsp;

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¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

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Un saludo.&nbsp;

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Griselda.&nbsp;

jmbravo · Answer

Buenas tardes,&nbsp;Entiendo que no sea posible anular esas llamadas, pero la incidencia como detallé en el mensaje inicial estriba en que recibo llamadas del 1002 a diario y al atenderlas se corta la comunicación, por lo que obviamente debe existir anomalía en algunos de los extremos, al no tratarse de un &nbsp;funcionamiento normal.&nbsp;Si por vuestra parte no lo podéis resolver, podéis por favor reportarlo a un nivel superior? Gracias&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola&nbsp;jmbravo.&nbsp;

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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos tu malestar, te vamos a pasar con los compañeros que notificarán para que no recibas más esas llamadas.&nbsp;

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Un saludo.

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Angela.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola jmbravo

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Necesitamos que nos facilites tus datos por privado, dni, nombre completo y teléfono de contacto, para que traslademos la consulta.

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Saludos. Toñi

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Comercial.Global_movistar · Answer

Hola jmbravo

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Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

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Un saludo

Tere

Foro

Llamadas continuas procedentes del 1002 y cuelgan

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