En Canales de la sierra (La Rioja) ,desde hace meses, hay varios problemas de cobertura, hay días que se va durante minutos o horas y si no se va es muy lento como va, cuando hay gente todavía va más lento. Nunca ha ido bien del todo pero ahora va muy mal
Hola chamberlina18
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada se ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola chamberlina18
Lamentamos las molestias ocasionadas, Hemos revisado detalladamente la zona indicada e identificamos que no hay una incidencia general en la zona que pueda afectar la cobertura móvil. Sin embargo, evidenciamos que la cobertura en la zona no es la que nos gustaría proporcionar. Para ello, sería necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero a corto-medio plazo no hay previsión de que esto se realice.
Esperamos que la información facilitada te sea de ayuda, si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días
Entonces hay o no hay problema? Hasta hace poco no había, ahora los niveles no son los buenos, no son para nada buenos, la app movistar plus es imposible verla por falta de cobertura, además de otras web con vídeos. Respecto a las llamadas por WiFi, estaría muy bien en el caso de que hubiera en esta zona fibra, pero no la hay, el único Internet con línea fija disponible es de radio por lo que al haber problemas de cobertura, que has mencionado, no permite hacer esas llamadas correctamente, por lo tanto la solución aportada para esta zona no es buena, cosa, que supongo, que si habéis mirado la cobertura hubieras podido comprobar que no hay fibra.
Hola chamberlina18
Revisando nuevamente el estado de la cobertura en tu zona, vemos que no hay alguna incidencia activa actualmente, lo que si hemos notado es que los niveles de cobertura en la zona no son los que nos gustaria brindar. Para solventar esta carencia es necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero actualmente a corto - medio plazo no hay previsión activas. Si lo deseas puedes contactar con nosotros en un futuro, para comprobar la previsión en la zona. Lamentamos no poder facilitarte más datos.
No obstante, para efectuar llamadas en el interior de tu domicilio puedes realizar llamadas siempre en cuando dispongas de una línea fija con conexión a internet y un teléfono compatible con la función de llamadas Wifi, el cual puedes activar teniendo como guía este este enlace. Esperamos que esta información te sirva de ayuda. En el caso de que el fallo se presente en otra dirección infórmanos el nombre y número de la calle exacta o en su defecto punto kilométrico en la que te encuentras para verificarlo nuevamente.
Un saludo.
Oscar.
Buenos dias
La cobertura sigue igual, va mal, datos lentos y en las llamadas se entrecorta la voz y a menudo la cobertura se va por completo. Pasa en todos mis dispositivos y en todos los teléfonos móviles de todos los clientes de la zona, ta to dentro como fuera de los edificios, la incidencia es general y no sólo de mi línea móvil, la incidencia no es individual, es general. La antena de la zona no funciona correctamente
Hola chamberlina18
Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que las antenas de tu zona se encuentra funcionando de manera correcta y también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.
Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola chamberlina18
Continuamos realizando verificaciones y analizando la información disponible para identificar cualquier posible causa relacionada con el comportamiento reportado. Seguimos verificando el estado de la red, aún no evidenciamos problemas de cobertura, lamentamos las molestias que esta situación puede estar ocasionando.
En caso de que se presente alguna novedad referente al estado de la red, responderemos a este hilo.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días.
Como ya he comentado anteriormente, no sólo está afectando a mi móvil, afecta a todos los usuarios de movistar de esa zona. Ha salido en prensa la falta y el mal servicio de la zona, incidencia hay en las infraestructuras del lugar, insisto que no es solo mi móvil. Los datos móviles van excesivamente lentos por eso no se puede ni tan siquiera ver app como movistar plus y si eso fuera poco, también nos quedamos, a ratos, son cobertura. En esa zona hay un problema, por favor, intentar revisarlo. No nos quejamos por gusto, no es normal que con tantas incidencias me sigáis respondiendo lo mismo, no os centreis solo en mi línea móvil que la avería es general, yo lo tengo comprobado, yo y todos los demás usuarios de la zona. Si te parece en uno de los ratos que estemos sin cobertura puedo mandar las fotos de la pantalla de todos los móviles que tenga a mi alrededor y cuando vuelva la cobertura o me desplace a otra zona, las cuelgo aquí como prueba, es que ya no se como demostraros que la información que estáis dando no es correcta, y que si que hay fallo técnico y/o anomalías en la red
Hola chamberlina18
Tras revisar detalladamente las antenas y estaciones que dan cobertura a tus líneas, confirmamos que toda nuestra infraestructura funciona correctamente. No hemos detectado ningún fallo técnico ni anomalías en la red de tu zona.
Lamentamos mucho las molestias y la baja velocidad de datos que nos comentas. Sin embargo, no tenemos constancia de averías ni trabajos de mantenimiento activos que puedan estar afectando tu servicio móvil en este momento.
Un saludo.
John
Hola
En los medios aparece la falta de cobertura en el lugar. Poco enlace
https://nuevecuatrouno.com/2026/08/03/el-verano-llena-la-sierra-pero-apaga-el-movil-cobertura-cero/
Desde aquí todavía van a seguir dando la misma respuesta de que no hay incidencia? Somos muchos los usuarios que de una forma u otra lo hemos puesto en conocimiento de movistar. La cobertura va y viene y cuando hay cobertura es muy mala, la app de movistar plus ni tan siquiera se carga por lo que no se puede ver
Por favor, revisar, incidencia hay
Gracias
