Me desaparece saldo prepago sin usar móvil

Question

ESTOY ABSOLUTAMENTE INDIGNADA.Apenas uso mi móvil de prepago, suelo recargarlo un par de veces al año.A mediados de junio cargué 10 €. Desde entonces he realizado 2-3 llamadas cortas y enviado un par de sms. Mi último gasto fue una llamada que realicé el 8 de julio, y no me llegó aviso de que mi saldo fuera menos de 3 € (siempre&nbsp; llega un sms cuando te quedan menos de 3 €).Ayer por la tarde me llegó un sms de tantos que envía MOVISTAR, del nº 222100. Le borré directamente.Esta mañana me ha llegado un sms del 2266 sobre las 12:00 h. diciendo que mi saldo era menor de 3 €. A las 13:14 h., sin haber usado el móvil, me ha llegado otro mensaje diciendo que mi saldo era menor de 2 €.¿CÓMO NARICES SE EXPLICA ESTO? ¿Cómo me desaparece saldo sin usar el móvil? DIRECTAMENTE ES UN ROBO, UN ATRACO A MANO ARMADA.He navegado por foros que denuncian estos números, me parece VERGONZOSO que MOVISTAR robe a sus clientes de esta manera.O me devuelven mi saldo COMPLETAMENTE Y ME ANULAN ESTOS SERVICIOS INMEDIATAMENTE O ME QUEDAN HORAS CONTADAS CON MOVISTAR, DESPUÉS DE TANTOS AÑOS. LAMENTABLE.&nbsp;

Rebeka-movistar · Answer

Hola @piarranz,
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Para comprobar lo que comentas, necesitaría que me facilitases por mp el número de teléfono móvil y NIF del titular.
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Un saludo:smileyhappy:

Rebeka-movistar · Answer

Hola @piarranz,
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Comentarte que el descenso del saldo puede deberse a conexiones a internet ya sean de manera accidental o por alguna actualización del terminal.
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Quieres que desactive el servicio?
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Un saludo:smileyhappy:

piarranz · Answer

Lo de "puede deberse a conexiones de internet" es imposible, ya que estaba en un pueblo sin cobertura de móvil 3G y yo no estaba usando el móvil (estaba trabajando). Por tanto esa respuesta no me sirve.

De nuevo reclamo se me abone el saldo no consumido por mí.

En cuanto a lo que propones, sí, por favor, desactívalo, y desactiva todas las suscripciones no gratuitas que tenga relativas a mensajes de saldo o lo que sea, que yo NUNCA he solicitado.

Si en 48 horas no tengo una solución y se me devuelve el saldo, mi familila y yo dejaremos MOVISTAR (móvil fijo y ADSL) para siempre, ya que estamos cansados de que se ignoren y no se solucionen nuestras legítimas reclamaciones.

Rebeka-movistar · Answer

Hola @piarranz,
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Confirmarte que el servicio está ya dado de baja.
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En cuanto a la devolución de importes que solicitas como te he indicado no es posible. Recordarte que la conexión a internet es posible aunque no tengas cobertura 3G, simplemente que la conexión será más lenta.
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Un saludo:smileyhappy:

piarranz · Answer

Te agradezco tu amabilidad y sé qué tú no eres responsable de la política con los clientes de movistar, pero la respuesta NO ME SIRVE. YO NO ESTABA USANDO EL MÓVIL, Y EL SALDO ME DESAPARECIÓ. Qué casualidad, que fue justo cuando se cumplía un mes de mi última recarga.

Está claro que movistar está encubriendo un consumo mínimo obligatorio, y lo hace ROBANDO el saldo que no has consumido en ese mes.

Gracias por tu amabilidad pero ME VOY A HAPPY MÓVIL, ya he iniciado los trámites de la portabilidad. Después de más de 10 años con movistar, HASTA NUNCA. El trato con los clientes de prepago y los clientes antiguos en general es pésimo.

Por ello me voy a una compañía que me hace un contrato sin obligarme a tener un consumo mínimo al mes.

Además, dado que no se me ha devuelto mi saldo y yo no lo he consumido, pondré una RECLAMACIÓN porque ese saldo era mío y movistar me lo ha robado.

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