Migración de linea movil no realizada

Estimado equipo del foro de Movistar, me dirijo a ustedes con una queja formal sobre la ineficiencia en el proceso de migración de mi línea móvil desde empresa a particular.

Datos del cliente:

• Nombre: Javier (resto los daré por privado por privacidad)

• Fecha del cambio solicitado: 5 de junio de 2024

• Número de reclamación: 15406075

• Servicio afectado: Línea móvil (solo móvil)

Descripción del problema:
Desde el 5 de junio que solicité el cambio de mi línea móvil de empresa a particular, llevo UN MES COMPLETO sin poder acceder a MiMovistar ni a ningún servicio online básico. A pesar de haber contactado múltiples veces con el 1004, siempre recibo excusas diferentes y promesas incumplidas.

Patrón de excusas recibidas:

• "Las migraciones se realizan los viernes"

• "Será para el siguiente viernes"

• "Su línea se migrará la próxima semana"

• Cada viernes pasa sin que se complete el proceso

Impacto del problema:
Como cliente, no puedo acceder a servicios fundamentales como:

• Consultar qué tengo contratado

• Revisar historial de consumo

• Realizar cambios de contrato

• Acceder a mi área privada online

Casos similares documentados:
He investigado en su foro oficial y he encontrado numerosos casos idénticos al mío donde clientes reportan:

• Más de 6 semanas esperando migraciones de base de datos

• Procesos que se alargan hasta 10 meses

• Múltiples solicitudes canceladas sin explicación

• Sensación de "abandono e impotencia" de los clientes

Inconsistencias técnicas:
Es paradójico que en 2025, cuando la inteligencia artificial permite escribir un libro en minutos, una empresa del prestigio de Movistar tarde UN MES en realizar una migración de base de datos que debería ser un proceso automatizado y rutinario.

Solicitudes específicas:

1. Migración inmediata de mi línea a la nueva base de datos

2. Explicación técnica de por qué se producen estos retrasos sistemáticos

3. Compensación por la interrupción del servicio durante un mes

4. Garantía de que no se volverá a producir este problema

Si no recibo una solución definitiva en los próximos 7 días naturales, me veré obligado a solicitar la portabilidad a otro operador más eficiente en la gestión de sus sistemas internos.

Solicito una respuesta urgente con un plan de acción concreto y plazos específicos para resolver definitivamente este problema.

Atentamente,
Javier