No sé actualizan consumos de llamadas en app ni web

Aurora 2. Estamos atentos a que nos envíes la foto solicitada.

Dairon. 

Aurora 2.

Se han realizado las validaciones, pero no se registran consumos de llamadas posteriores al 01/08/2025, por favor, facilítanos una foto del historial de llamadas para poder continuar con el tratamiento de la incidencia.

Dairon. 

Aurora 2. Te ofrecemos una disculpa, ya que directamente no podemos determinar la causa del consumo de datos. Sin embargo, este podría estar relacionado con alguna aplicación descargada en el dispositivo que esté funcionando constantemente en segundo plano.

Te recomendamos ingresar a la configuración de datos o red móvil, desde donde podrás ver el consumo de datos por aplicación.

Dairon. 

Buenas tardes, 

Quería hacer una consulta que está relacionada,  el la linea que empieza por 628 aparece todos los días un consumo de datos de varios paquetes de 500 mg, pero no hago tanto consumo , hago en mismo que en la otra línea y sin embargo en la otra no sale tanto consumo.

Me podrías decir a qué se debe? Es que esto está trayendo confusión...

Gracias.

Gracias por la información adicional, Aurora 2. Hemos pasado nota a nuestros expertos para que puedan revisar lo sucedido nuevamente. Mantendremos tu caso en seguimiento y en cuanto tengamos novedad al respecto, te lo haremos saber. 

Hola, Aurora 2 

Por favor, envíanos una foto donde se refleje el último consumo de llamadas registrado en las líneas móviles para poder revisarlo en detalle con nuestros expertos.

Un saludo.

Laura. 

Buenos días, 

Os escribo porque vuelve a suceder la misma incidencia, no sé actualizan los consumos de las llamadas realizadas en la app ni en la web. Los consumos de datos si salen pero las llamadas no desde el día 1 en ninguna de las dos líneas,

Por favor me lo podéis mirar para actualizarlo? 

Gracias 

Aurora 2. Nos alegra saber que el fallo se encuentra resuelto. Por favor, infórmanos si tienes alguna consulta adicional en que te podamos ayudar. Estamos a tu disposición para lo que necesites.