Buenas noches,Hoy haciendo el seguimiento de mi pedido de un iPhone 13 Pro 512 GB Sierra Blue me encuentro el siguiente mensaje: Ha habido un problema con el envío.Consultar por whatsapp Bien ya he intentado hacer la consulta por whatsapp y por el 1004 sin ningún tipo de explicación de lo sucedido. Me gustaría saber que a pasado con mi pedido y si se puede solucionar inmediatamente ya que he visto en varios hilos que se llega a tardar días y incluso algunos se cancelan. Gracias.

Hola daviid43 Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, dirección de envío, nº de pedido si dispones del mismo y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos. Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad. Saludos Belén

Hola@daviid43 Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. Un saludo Marisa

Hola daviid43 Hemos comprobado que, actualmente, el pedido nos consta en el sistema sin incidencias. Nos consta sigue el curso correcto del envío. En breve te llegará por mensajería. Saludos. Toñi

Tras haber estado todo el día esperando y saliendo un momento a las 19.20 de la tarde a las 19.38 me marca la aplicación que el pedido a sido entregado cuando en casa no había nadie y ningún vecino sabe nada. Me gustaría saber donde está mi pedido.

Pedido cancelado sin explicación | Comunidad Movistar

43 Respuestas

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daviid43
Yo probé el VDSL
02-11-2021
Buenas tardes,

He estado hablando con el 1004 y me indican que no hay ninguna solicitud de envío de un nuevo terminal. Unicamente les indica que está entregado 28/09 y que no hay más solicitudes.
El móvil en cuestión ya me han cobrado la primera cuota y aprovechando la llamada de reclamación de la factura su compañero a estado realizando el seguimiento y no a encontrado NADA de que se me tenga que enviar un dispositivo nuevo.
También decir que en el momento que solicite el cambio de color por falta de stock del que pedí me indicaron que no era posible por que había que cancelar la financiación y hacerla de nuevo , cosa que su compañero me acaba de indicar que esto no funciona así, que me deberíais haber cambiado el color y que hace SEMANAS debería tener el nuevo dispositivo.

¿Me van a decir que esta ocurriendo o ahora mismo o me voy a la agencia del consumidor?

Si no obtengo respuesta y solución inmediata comienzo los trámites con la OCU.
Comercial_movistar
Moderator
02-11-2021
Hola daviid43

Continuamos pendientes del progreso del pedido, te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
27-10-2021
Hola daviid43

Hemos revisado que tu pedido para la entrega del terminal Iphone aún se encuentra en curso.

Te pedimos disculpas por la demora y las moletias,no obstante te mantendremos informad@ en todo momento.

Saludos

Belén
daviid43
Yo probé el VDSL
27-10-2021
Buenas tardes,

¿Aún sin información de la gestión...?
Comercial_movistar
Moderator
25-10-2021
Hola daviid43

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
21-10-2021
Hola daviid43,

Lamentamos la demora y te pedimos disculpas de nuevo.

Vamos a estar pendientes de tu caso para poder darte una solución lo antes posible.

Saludos

Pilar
daviid43
Yo probé el VDSL
21-10-2021
Espero recibir una compensacion de algun tipo estoy planteandome seriamente cambiar de compañia..

Sinceramente estamos muy molestos ya que el día 24 se cumplirá un mes del primer pedido y como entenderán gracias a la pérdida del paquete de Zeleris estamos siendo muy afectados.
Comercial_movistar
Moderator
21-10-2021
Hola daviid43,

Continuamos pendientes del progreso del pedido, te mantendremos informado.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar
daviid43
Yo probé el VDSL
21-10-2021
Buenos días,

¿Todavía está pendiente el pedido?

Gracias,
Comercial_movistar
Moderator
19-10-2021
Hola daviid43

Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, una vez solucionado si deseas tramitar alguna gestión en relación a la factura nos lo indicas.

Un saludo

Mónica

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Pedido cancelado sin explicación

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