Problema - Plan de datos Apple Watch SE3

Hola Paczul 

Agradecemos la información que nos has proporcionado. Era importante para nosotros conocer si, luego de realizar el duplicado de la eSIM, se podía obtener un resultado diferente en el proceso. Procederemos a notificar los datos que nos mencionas al área encargada de tu situación, para que tengan conocimiento del resultado obtenido. Te pedimos disculpas por todas estas molestias y te aseguramos que estamos trabajando para solucionar este fallo y lograr que tu servicio vuelva a funcionar correctamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola! 

Lo que hice fue desenlazar el reloj, hacer el duplicado de eSIM e iniciar el proceso desde cero, pero el resultado fue el mismo. Al ingresar en la web de Movistar, no me daba otra opción que dar de alta una nueva línea.

Hola Paczul 

Hemos confirmado que la incidencia continúa activa y nuestro equipo técnico está realizando ajustes de configuración para darle una solución definitiva. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y lamentamos las incomodidades ocasionadas. En la revisión realizada, verificamos que cuentas con una línea multisim activa asociada al número 667***934. La configuración del reloj que mencionas, efectivamente, debe gestionarse bajo un perfil familiar para poder asignarse a una línea independiente, que en este caso corresponde al número 620***000. Agradecemos que hayas llevado a cabo la gestión del duplicado. Como te hemos indicado, el equipo técnico sigue trabajando en las acciones necesarias para resolver el fallo. No obstante, queremos consultarte si, después de realizar el duplicado, intentaste nuevamente enlazar el reloj. En caso afirmativo, es importante que nos indiques si el mismo error persiste o si se presentó alguna variación en el proceso. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento y brindarte el apoyo necesario.

Un saludo, Daniela.

Os doy más datos:

He solicitado esta mañana dos veces un duplicado de la eSim, uno lo he activado pero sin éxito y el otro está aún sin activar. Me ha dado por preguntar a chatgpt y aunque me fio lo justo de sus respuestas, me dice lo siguiente, después de haber realizado TODO el proceso de nuevo, incluso reiniciando el reloj. 

Me dice que la línea está asignada como MultiSim y no como línea adicional para configuración familiar, que es lo que es.

Algún técnico me ha mencionado la MultiSim, pero esto es una línea adicional dedicada para el reloj, porque como ya he dicho varias veces a quienes me han llamado, mi hija NO TIENE MÓVIL. Lo mismo van por ahí los tiros de que me hablen de MultiSim. He llamado a esa línea y efectivamente me dice que el móvil está apagado o fuera de cobertura, por tanto la línea funciona, pero está asignada (mal) a un móvil y no a un reloj.

Gracias por la respuesta. Ayer se me abrió otra nueva incidencia y hoy me han llamado del departamento de cobertura diciendo que ellos no son el departamento correspondiente para realizar la gestión. De traca. Intentaré hacer el duplicado como me comentas, pero creo recordar que ya lo hice en su día y los técnicos me aconsejaron no tocar nada y que ellos se encargaban. Os pido por favor que me deis de alta otra incidencia (llevo como 5 ya) que apunte al departamento correcto. 

Muchas gracias.

Hola Paczul 

Hemos realizado una reiteración a la avería que está actualmente activa, para que el área encargada se pueda comunicar contigo en el menor tiempo posible. Adicionalmente, hay una opción que consiste en solicitar un duplicado de la eSim, y hacer la instalación en el móvil correspondiente desde 0, eliminando la actual e instalando de nuevo la eSim con el número correspondiente, eso haría que se actualice algo llamado ICC, y permita que el número aparezca de nuevo en el sistema, dando la posibilidad de que cuando se realice el proceso de nuevo, aparezca el número. Pero si esto ya es de las cosas que has realizado, no queda de otra que esperar a que de la incidencia activa, lo puedan revisar y podamos encontrar el fallo. Pedirte disculpas una vez más por los inconvenientes ocasionados y agradecerte por tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Sebastián. 

Buenas tardes.

He hablado ya con el 1002 un par de veces desde vuestro mensaje, pero sólo para que me pregunten si me han llamado los técnicos especialistas y el hecho es que no me llama nadie. ¿De verdad es algo tan complicado? En nada va a hacer un mes de la incidencia. Es desesperante, os lo digo de verdad.

Hola Paczul 

Te agradecemos por la información que nos has compartido a través del mensaje privado. Hemos realizado la revisión de tu servicio y hemos verificado que la línea que nos indicas para la vinculación del Apple Watch SE 3 se encuentra activa y funcionando aparentemente de manera correcta.  Asimismo, hemos constatado que actualmente existe un registro de incidencia, en el cual se están ejecutando las gestiones correspondientes para solucionar el fallo presentado. De igual manera, hemos reiterado el proceso de revisión con la información que nos has proporcionado para su análisis. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que realizaremos las acciones necesarias para dar solución a tu caso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Paczul 

Te agradecemos por la información detallada que nos has proporcionado respecto al funcionamiento del servicio y te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando al configurar el plan de datos en tu Apple Watch SE3. Según lo que nos indicas, entendemos que estás realizando una configuración familiar, por lo que es necesario efectuar una revisión del servicio y de los equipos para determinar la causa del problema. Asimismo, entendemos que ya has facilitado algunos datos previamente en tus comunicaciones con el 1002. Sin embargo, para poder ayudarte, necesitamos revisar el estado de la línea que estás asociando al reloj. Para ello, te agradeceríamos que nos envíes un mensaje privado con la siguiente información:

• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Número de la línea principal (la que estás intentando asociar al reloj).
• Número de serie del Apple Watch (puedes consultarlo en la app Watch > General > Información).
• Dirección completa donde está contratado el servicio (provincia, localidad, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
   

También es importante que nos confirmes si únicamente este Apple Watch presenta la incidencia, ya que nos indicas que tienes otro dispositivo configurado en las mismas condiciones. ¿Ese otro Apple Watch funciona correctamente?

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.