Hola,
Tengo una línea prepago registrada con mi pasaporte antiguo, que ya está caducado.
Ahora tengo un pasaporte nuevo con otro número y no puedo completar la verificación avanzada online.
¿Podrían ayudarme a actualizar mi documento para poder verificar mi identidad?
Gracias.
Hola ana2343
Nosotros no podemos actuar sobre líneas asociadas a pasaportes, debes ir a un distribuidor oficial de Movistar. Ellos te gestionan el cambio de número.
Saludos Pilar.
Hola Michel,
Gracias por la información anterior.
He enviado el correo a escritos.gp@telefonica.com con toda la documentación solicitada para rectificar mi número de pasaporte con toda la documentación solicitada para rectificar mi número de pasaporte.
He enviado el correo el 6 de noviembre de 2025 a las 16:28
Sin embargo, he recibido una respuesta indicándome que debo contactar con otros canales (web, app, tienda o 1004), aunque estoy siguiendo exactamente las instrucciones que me dieron aquí en la Comunidad.
¿Podrían por favor revisar este caso o confirmar que el departamento correspondiente reciba mi solicitud?
Actualmente no tengo otra manera de realizar la gestión.
Hola, ana2343.
Fue un gusto atenderte y responder cada una de tus consultas.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, ana2343
Para lograr acceder a tu área privada es necesario rectificar tu número de pasaporte, para ello debes enviar por correo electrónico a escritos.gp@telefonica.com con la siguiente documentación:
Un saludo.
Michel.
