Problema renovación dispositivo..

kevek. Ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas. Te recomendamos generar una reclamación ante el área de Defensa del Cliente para se analice y se emita una resolución. 

Hola,

Pero lo lógico, es que si yo abro una reclamación, la compañía me conteste por escrito con una motivación u otra. Y no he realizado una queja, deseo realizar una reclamación donde pido que se conserve el precio que se me ofertó. Por ese motivo habría una reclamación para que me contesten por privado el resultado de la misma.

Espero me pueda indicar dónde debo realizarla para obtener una contestación Formal.

Gracias

kevek, como te indicamos anteriormente, hemos tomado registro de la inconformidad. Al tratarse de un proceso de la compañía, no hay capacidad de resolución.

La reclamación se analiza de manera interna y nos ayuda a mejorar los procesos de nuestra compañía. Sin embargo, el código indicado por privado es el soporte que te damos y lo puedes usar como evidencia en caso de que decidas ir a otras instancias, como nos lo expresaste.

Si te podemos ayudar en algo más, háznoslo saber.

Buenas tardes,

Le agradezco la tramitación de la exclamación. Si no le importa dejen el hilo abierto, para poder poner como se resuelve la misma y así compartirla con los demás usuarios .

En cuanto tenga una resolución de la misma lo comento por aqui. 

Gracias

Hola, kevek 

Gracias por atender nuestra llamada. Fue un gusto hablar contigo y realizar la gestión que nos solicitaste; te hemos dejado el código de la misma por mensaje privado.

Adicionalmente, dinos si tienes alguna duda o consulta en la que te podamos ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos,

Yenireth.

kevek Entendemos tu molestia y te pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Vamos a realizar la gestión que nos solicitas y en cuanto se genere, te escribiremos.

Hola,

Pues con esos precios no me interesan puesto que al final salen ros que comprarlos directamente al contado o en la propia Apple.

El tema es que Movistar me ha engañado en el momento que me han ofrecido desde mi area personal un dispositivo a un precio, concretamente Un Ipad Air (2025) M3 129 gb por 8,50€ al mes durante 48 meses, a condición de que previamente me quedara el dispositivo actual, y una vez he hecho esa acción, Movistar no ha cumplido lo ofertado.

Por este motivo desearía abrir una reclamación para solicitar se revise el caso y se me deje el dispositivo por el precio que me han ofrecido desde mi área personal de Movistar. Insisto en esto, porque no era la web general, sino que era dentro de mi zona privada donde perfectamente saben que tengo contratado y que me pueden ofrecer o no.  Y me habian ofrecido la oferta ya citada.

Por este motivo desearía trasladaran dicha reclamación y me asignen un numero por si en caso de no prosperar, elevarlo a  Consumo.

Gracias

kevek Entendemos lo que nos indicas y lamentamos que no hayas podido seleccionar la opción desde tu perfil.

Te confirmamos que ya se ha dado de baja tu dispositivo actual y podemos proceder a solicitar el APPLE iPad Air 11" (M3) WF 128GB a 15.7 € por 48 meses, o el APPLE iPad (A16 2025) WiFi 128GB a 9 € por 48 meses. Te ofrecimos esta opción ya que es la que más se acercan al importe que mencionas.

Estaremos muy atentos a tu respuesta para saber cuál deseas contratar y seguir ayudándote.

Ok, gracias.

Aunque me parece publicidad engañosa que dentro de mi perfil, me ofrezcan quedarme con mi dispositivo principal pagando lo que me resta, para renovarlo por otro; el cual se me ofrece segun mi paquete a un precio de 8,50€ durante 48 meses, y una vez hago el paso de quedarme el dispositivo que ya tenia y pago de golpe lo que  me queda, entonces me quieran aplicar otro importe por el nuevo dispositivo. Insisto, todo dentro de mi perfil, con lo que antes ya conocían el pack que tengo contratado, y me parece publicidad engañosa, que te ofrezcan algo del cual adjunto la foto de más arriba, que haga el pago del anterior dispositivo, y que entonces ustedes me cambian el precio del nuevo dispositivo.

Hola kevek 

Te he tramitado la solicitud de baja, por privado te facilito el número. En cuento este se cumplimente puedes solicitar un nuevo dispositivo.

Pilar.