Problemas acceso a antena 5G

Hola rbin 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Es importante que la tarjeta SIM sea probada directamente en un dispositivo móvil, ya que ha sido configurada específicamente para funcionar en este tipo de equipos. Por esta razón, no podemos garantizar su correcto funcionamiento en dispositivos diferentes, como pinchos, routers  y más.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.

Hola ayer si que llego a conectarse a la red 5G pero no tuve tiempo a hacer mas pruebas,  para mi sorpresa hoy mi sim vuelve a no conectarse a la red 5G, cuando intento seleccionar cobertura 5G indica que está restringido por la SIM/Operador

La SIM no se conecta a las redes disponibles 5G, solo a las 3G, 4G o LTE a pesar de que la señal es mucho peor, y la señal es mala la velocidad se el lenta y entrecorta, cosa que no pasaba el tiempo que estuvo conectado a la antena 5G+

Si no es posible ofrecer el servicio 5G con las antenas disponibles, tendré que regresar con orange, donde la tarifa es mas cara pero no tenía estos problemas

Gracias

Hola, ayer funcionó por unos  instantes pero no lo pude probar bien,

Hoy vuelve a ser imposible conectarse a ninguna de las torres 5G

Debido a esta limitación solo se conecta a la torres LTE, que tienen mucha peor cobertura y potencia de señal en mi zona

Por ejemplo una vista de las torres disponibles, la SIM solo accede a las torres inferiores tanto con apn movistar.es como telefonica.es

Q

Hola rbin 

Agradecemos la información facilitada, hemos enviamos un reinicio de cobertura a la línea móvil, Comprueba si conecta a la red 5G.

Quedamos atentos a que verifiques y nos indiques el funcionamiento del servicio.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Técnico-Movistar​ gracias, disculpad la tardanza, acabo de enviar los detalles por mensaje privado

Hola rbin 

Verifica conectando la tarjeta sim a un terminal móvil y comprueba si te brinda cobertura en 5G. Si no es así envíanos por mensaje privado los siguientes datos para validar el estado de línea y la disponibilidad de cobertura.

• Número de línea móvil afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth,

Hola, creo que hay un error, yo estoy hablando de una tarjeta móvil que utilizo en mi coche, que lleva integrado un módem 5G, no se que tiene que ver con movistar car, pero yo no he contratado ese servicio. 

El soporte que deseo recibir es acerca de una linea móvil que no se conecta a las antenas 5G+ disponibles en mi zona

Gracias

Hola rbin 

Agradecemos de antemano que te hayas puesto en contacto con nuestro equipo de atención. Es un gusto poder asistirte.

Con relación al servicio que mencionas, correspondiente al soporte técnico de Movistar CAR, te informamos que la gestión de dicha solicitud debe realizarse directamente a través del canal especializado. Puedes acceder a SOPORTE_MOVISTARCAR@NET4THINGS.COM.

Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional o consulta técnica que desees realizar. Estamos comprometidos en brindarte soporte oportuno y eficiente.

Un saludo, Dorian.