Buenas tardes,
Hace unos días accedí a Mí Movistar Cloud y vi que me faltaban Álbumes y Carpetas que tenía guardadas. He dado de baja varios productos, pero al seguir siendo cliente no pensé que se me fueran a borrar las fotos que tenía almacenadas.
¿Me podéis ayudar a recuperar esos archivos? Creo que estoy a tiempo para recuperarlos.
Desde el 2023 al 2026 son las fotos.
¿Qué datos necesitáis para ver mi caso?
Gracias.
Ha sido imposible recuperar mis archivos.
No dejé de ser cliente Movistar, hicimos un cambio de contrato y lo dimos de alta con otro nombre, pero correo electrónico y números de teléfono siguieron siendo los mismos. El cambio se hizo en un plazo de unas 5 días, en ninguno momento pensé que mis archivos corrían peligro de eliminarse.
He perdido imágenes y vídeos de mis hijas pequeñas, y ha sido un disgusto tremendo.
También avisé de que se me rompió el móvil en el proceso y tuve que usar uno de sustitución, así que no me llegaron avisos de ningún tipo avisándome de que Mi Movistar Cloud iba a dejar de almacenar esas imágenes.
Deberíais revisar protocolos, porque he seguido siendo cliente Movistar y no debería haber perdido mis carpetas y álbumes, ha sido muy triste para mi. Ya no puedo confiar en almacenar mi NUBE en Mi Movistar Cloud.
Silviasc1, espero que recibas una pronta solución. Recuerda que estoy a tu disposición si necesitas ayuda adicional. Saludos.
Ya me han respondido por email.
A ver si me pueden ayudar, muchas gracias.
Silviasc1 ¿Has intentado diligenciar el formulario manifestando el inconveniente que presentas con el proceso de verificación de identidad?
No, lo he rellenado un par de veces y no me llega nada.
Solo consigo que me envíen un correo de verificación de cuenta cuando accedo a Mi Movistar Cloud, desde la app me sale un mensaje de que debo verificar mi identidad con el email que me envían. Pero al verificarlo tampoco pasa nada.
Silviasc1, ¿Te llega algún tipo de respuesta una vez llenas el formulario?
Ya lo he intentado, a mí correo gapasi no me llega ninguna verificación, sí que le llega a mi marido para hacer la verificación desde su correo, pero cuando accedo a Mi Movistar Cloud siguen sin aparecer los Álbumes que tenía.
