Recuperar saldo caducado

Hola @Usuario_telef

La Comunidad no tiene la opción de gestionar en  las líneas de prepago. 

Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Sentimos no poder ayudar en esta ocasión.

Un saludo

María

Buenas tardes,

Más arriba está escrito por un comercial global de Movistar que una vez agotado el plazo de 6 meses desde la última recarga, es decir, una vez que ha caducado el saldo, todavía existe un plazo de 54 días para rehabilitar el saldo caducado haciendo una nueva recarga.

Quisiera preguntar si esta nueva recarga necesaria para rehabilitar el saldo caducada tiene que ser por un mínimo de 5 euros (que creo que es el mínimo para una recarga), o podría ser también un traspaso de saldo desde otra tarjeta, con el servicio “Pásame saldo”, que en este caso creo que tiene un mínimo de 2 euros.

Muchas gracias.

Hola @JoseGR

Lamentamos informarte que para cualquier consulta o gestión sobre una linea prepago Movistar, debes contactar con el teléfono de atención al cliente de prepago, 224430, desde la Comunidad no podemos ayudarte al respecto.

Un saludo

Angeles

Gracias María por contestar

¿Me podéis confirmar los pasos para solicitar el saldo de una linea prepago 'habla 6' que ha caducado? 

Por cierto, he llamado al número que me indicas y me dicen que no es el departamento correspondiente para esta gestión....

Hola JoseGR

Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 411 865, en tu área privada o en la App “Mi Movistar'.
 

Un saludo

María

Hola;

Yo me encuentro en la situación de saldo caducado, me he puesto en contacto con escribenos@telefonica.es aportando la documentación como indicabais en otros hilos pero les deniegan las solicitudes.

¿Cómo lo puedo gestionar con vosotros? 

Vamos a esperar a un moderador para que te lo compruebe exactamente.

Muchas gracias, Andrés!!!

Pues entonces haciendo ahora una recarga, problema solucionado 👍

La fecha que aparece en la web (pone "caduca el 26 de agosto") no se corresponde con la fecha que calculo tras añadir 54 días a la fecha de caducidad del saldo, que fue el 7 de junio... ¿tienes idea de a qué se pueda referir esa fecha del 26 de agosto??

Y también te pregunto por lo que te marco en NEGRITA de lo que indicas en rojo: En el caso particular de que haya caducado el saldo, si recarga en los primeros 40 días, recupera el saldo caducado, SI NO, LO PIERDE.  Es en este periodo (14 días) cuando puede solicitar el abono del saldo caducado.

Entonces, realmente si no recargas en los primeros 40 días, tampoco lo pierdes necesariamente, pero ya no lo recuperarías haciendo una recarga, sino haciendo otro tipo de gestión en los siguientes 14 días. ¿Es así?; ¿qué tipo de gestión sería esa?. Muchas gracias.

La Tarjeta móvil Movistar tiene un periodo de validez de 6 meses desde el momento en que se produce la activación de la línea. Estos 6 meses se renuevan con cada recarga.

Durante estos 6 meses pueden realizarse y recibirse llamadas y SMS con normalidad, mientras se disponga de saldo suficiente.

Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días para recargar, en la que:
 
Se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y sólo SMS durante los últimos 14 días.

En el caso particular de que haya caducado el saldo, si recarga en los primeros 40 días, recupera el saldo caducado, si no, lo pierde.  Es en este periodo (14 días) cuando puede solicitar el abono del saldo caducado.

En cualquier caso, si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la Tarjeta y pérdida del número de teléfono.