Hola tengo una línea prepago de movistar la cual quiero dejar caducar porque no uso y me gustaría saber los pasos que tengo que seguir para recuperar el saldo, ahora mismo estoy dentro de los 40 días en los que sólo puedo recibir llamadas y sms. Gracias
Hola, lial06
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Heiner.
Hola, lial06
Hemos recibido tus datos de forma correcta y por mensaje privado, te hemos enviado el detalle de la gestión que hemos realizado. Esperamos que lo revises.
Un saludo.
Heiner.
Hola, lial06
Para poder solicitar la recuperación y devolución del saldo, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
Hola de nuevo, ya han pasado los 54 días para poder reclamar el saldo, me gustaría saber cual es el siguiente paso para recuperarlo. Gracias
Hola lial06
Efectivamente, cuando se cumplan los plazos nos escribes nuevamente y reclamamos.
Saludos Pilar.
Según me decís tengo que dejar pasar los 40 días más 14 para que caduque todo y así poder hacer la reclamación, en mi caso será en 25 días que es cuando se cumplen todos los plazos, entiendo que para hacer la reclamación del saldo os tengo que volver a escribir por aquí. Gracias
Hola, lial06
Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Hola de nuevo, lial06 Podemos comprobar en qué estado se encuentra la línea de Prepago y verificar si podemos formular tu reclamación por devolución de saldo. Déjanos por favor por privado, tus datos personales: Dni y línea móvil y te decimos.
Saludos, Xavier.
Me estáis garantizando que una vez ya caducada la línea y perdido el saldo sin posibilidad de recupéralo por recarga, en ese momento me lo van a devolver? sin poder comprobarse el saldo perdido? Me extraña que en mi caso lo tenga que solicitar en ese momento cuando otros compañeros han planteado lo mismo, se les ha dicho que envíen unos datos por mensaje privado en el momento de la consulta, estando dentro de los 40 días, no una vez perdido todo. Es más he leído un caso en el que ya se le habían pasado los plazos y nadie le ha dado una solución
Hola, lial06
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Informarte que finalizado los 40 días que nos mencionas, pasaría la Tarjeta al ciclo de precarga sin saldo donde solo puede recibir Sms durante otros 14 días y tras la finalización de este período el servicio quedaría interrumpido definitivamente y la tarjeta caducada. Es en este tiempo es cuando debemos solicitar la recuperación saldo caducado de Prepago. Esperamos aclarar algunas dudas y ante cualquier otra consulta, seguimos por la Comunidad.
Saludos, Xavier.
