Reintegro de saldo prepago por portabilidad a otro operador

Hola, Ragama25 

Gracias por tu confirmación y reiteramos las molestias que te hemos podido ocasionar. Por otra parte, hemos enviado por mensaje privado información sobre tu caso. 

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes,

Como consecuencia de que hayan abierto una nueva reclamación, he vuelto a recibir hoy el mismo SMS desde Movistar que recibí ya el día 11 de octubre de 2024 ¡¡Octubre señores!! solo que cambia el numero de reclamación debido a la nueva apertura. Nuevamente el SMS me dice que mande la misma documentación que ya envié en diciembre y a la misma dirección de correo a la que lo mandé en diciembre y he escrito recordatorios posteriores a esa misma cuenta de correo en diciembre sin respuesta a ellos.

Reitero, después de remitir toda la documentación que me requirieron, el 10 de diciembre me respondieron por SMS diciendo "..analizada tu reclamación hemos recibido la documentación solicitada. Procedemos a la tramitación para el pago del saldo caducado que nos solicitas. Contactaremos contigo para informarte de la transferencia."

El SMS recibido hoy, el mismo que en Octubre, implica que en lugar de avanzar en el tema me retrotraigo al punto de salida del mes de Octubre donde se me pedía la documentación ¿pero como pueden volver a requerirme la documentación nuevamente si por SMS el 10 de diciembre me confirmaban que habían recibido la documentación? solo cabe la explicación de que este SMS sea automático cuando se abre cualquier reclamación (la del día 26 enero) porque de lo contrario alguien no se está enterando de nada o esto es una tomadura de pelo convirtiéndolo en "el día de la marmota".

No quiero mas disculpas quiero SOLUCIONES YA!!!

Hola Ragama25 

He gestionado una nueva reclamación de devolución indicando todo lo que nos comentas, por privado te facilito el número. Vamos a estar pendientes de la respuesta para informarte.

Saludos Pilar.

Hola,

Reconozco que me estoy perdiendo ya con este tema, resulta desconcertante.

En su respuesta (mensaje 23 de este hilo) me dicen "En la reclamación con respuesta en octubre se indica que necesitamos nuevamente los datos" ¿a que respuesta se refieren? ¿a un correo o un post de este hilo? ¿se han leído mi mensaje nº20?

En cualquier caso, fuera como fuese a lo que se refieran, en el mensaje nº20 del día de ayer, les copié el mensaje que recibí por SMS una vez que en diciembre REMITí nuevamente toda la documentación que me requirieron y que vuelvo a pegarles:

"..analizada tu reclamación hemos recibido la documentación solicitada. Procedemos a la tramitación para el pago del saldo caducado que nos solicitas. Contactaremos contigo para informarte de la transferencia."

Por tanto este SMS que recibí confirma que ya tienen en su poder toda la documentación y que la pelota está desde hace mucho tiempo en su tejado, por lo que no entiendo que se remitan a un requerimiento de documentación del mes de Octubre cuando ya les estoy explicando que he recibido confirmación de que en DICIEMBRE confirmaron poseer la documentación. ¿entonces por qué me dicen ahora que "No tenemos registro del nuevo envío en diciembre" si he recibido un SMS confirmando la recepción? ¿en que cuenta de correo están ustedes buscando mi correo?

Por favor, aclarense de una vez, pueden contactar conmigo en el correo desde el que remití la documentación o al número de teléfono que tuve en movistar y que porté y es en el que recibí el SMS de movistar confirmando la recepción de la documentación.

Salu2

Hola Ragama25 

En la reclamación con respuesta en octubre se indica que necesitamos nuevamente los datos, un escrito con la petición expresa de devolución de Saldo Caducado, el documento de Identidad por ambas caras y un recibo o documento bancario que acredite la titularidad de la cuenta, al igual que un teléfono de contacto válido para poder informarte. No tenemos registro del nuevo envío en diciembre por lo que te rogamos lo realices nuevamente y cuando lo tengas no lo indiques.

Saludos Pilar.

Hola,

El pasado 9 de diciembre, a la vista del tiempo transcurrido volví a enviar de nuevo toda la documentación que me requirieron para recordarles el asunto y al día siguiente es cuando recibí el SMS confirmando la recepción de la documentación y que iniciaban la devolución, por tanto si tienen la documentación ¿qué ocurre para efectuar la devolución?

Pueden abrir igualmente la comunicación ustedes, y que dicen poder hacer, indicando que se vuelve a incidir en el abono dado que ya poseen toda la documentación requerida.

Salu2

Hola Ragama25 

Debido al tiempo transcurrido creemos que lo más efectivo es que vuelvas a enviar el escrito con la petición expresa de devolución de Saldo Caducado, el documento de Identidad por ambas caras y un recibo o documento bancario que acredite la titularidad de la cuenta. Una vez que lo hagas nos lo indicas para que nosotros volvamos a abrir una comunicación indicando que se envía de nuevo y añadiendo los datos de contacto, por si tienen que contactar contigo directamente.

Lamentamos las molestias de tener que volver a enviarlo y esperamos poder agilizarlo todo lo posible. para que se resuelva cuanto antes.

Un saludo, Vero

Buenas tardes,

25 de enero de 2025, y sigo sin recibir el ingreso del saldo pendiente de liquidar tras mi portabilidad de la tarjeta prepago movistar allá por septiembre de 2024, sí he dicho septiembre, ¿creen normal esta demora? ¿es este tiempo transcurrido lo que ustedes entienden por "algunos días"? lo peor es que después de haber remitido la documentación requerida no solo por privado en esta comunidad sino también a la cuenta de correo que me indicaron por SMS, y habiendo recibido el 10 de diciembre la última comunicación, por SMS diciendo "..analizada tu reclamación hemos recibido la documentación solicitada. Procedemos a la tramitación para el pago del saldo caducado que nos solicitas. Contactaremos contigo para informarte de la transferencia." no tengo noticias a pesar de remitirles 2 correos posteriores al SMS recordándoselo y pidiendo saber el estado de la reclamación.

¿hay alguien al volante de todo ésto dispuesto  a dar explicaciones veraces y concretas?

Saludos

Hola, Ragama25 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el tiempo que llevas esperando el reintegro.

En este caso, el plazo de resolución se toma en cuenta desde que envías el correo con los documentos requeridos y en cuanto haya una resolución, el área especialista contactará contigo para hacértelo saber. 

Saludos.

Laura.

Buenos días

La cuestión es que se entiende por "en unos días", es un período incierto y totalmente abierto que puede abarcar un par de días, 300 días o incluso más...a mi entender 20 días que llevo esperando entra ampliamente en la expresión "en unos días", sin olvidar que este hilo se abrió el 19 de Septiembre por lo que han transcurrido 2 meses.

Un saludo