Reintegro de saldo prepago por portabilidad a otro operador

Hola, Ragama25 

Si ya has enviado toda la documentación requerida al correo electrónico facilitado, un agente especialista se encargará de tu caso y en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución y el plazo para recibir el reintegro. 

Un saludo.

Laura.

Buenas tardes,

El pasado 28 de octubre envié por correo electrónico indicado en el SMS que recibí toda la documentación que me solicitaron, y a día de hoy aún no tengo el reintegro del saldo que restaba en la tarjeta ni señal alguna de que estén tramitándolo.

¿pueden revisarlo y darle un empujón al reintegro y poder terminar el asunto?

Gracias.

Hola, Ragama25 

Cuando nos referimos a título asignado hacemos referencia a saldo caducado, ya que dicho título no afecta el proceso para el debido reintegro. 

Un saludo.

Michel.  

Buenas tardes,

No entiendo cuando me dicen "el título asignado a esta gestión no afecta el proceso para el debido reintegro"

¿tengo que solicitar el saldo por caducidad del saldo? conste que mi saldo no caducaba hasta mediados de Noviembre aproximadamente.

Saludos

Hola, Ragama25 

Te pedimos una disculpa por el malestar generado por esta situación.

Los documentos solicitados por el área especialistas son necesarios para poder gestionar la devolución del saldo, por lo que, es importante realizar su envío al medio de contacto informado. 

Por otra parte, el título asignado a esta gestión no afecta el proceso para el debido reintegro. 

Saludos.

Laura.

Buenas tardes,

Después de haberles remitido por privado la documentación que me requirieron para la devolución del saldo acabo de recibir un sms indicándome que tengo que hacer un escrito solicitando la devolución del Saldo Caducado

¿por qué dice "saldo caducado" si mi saldo no caducó sino que quedó sin usar debido a una portabilidad de la tarjeta prepago? ¿es eso algún problema?

¿por qué en el sms me requieren de nuevo copia del dni cuando ya se lo remití por el privado?

Gracias.

Un saludo

Hola, Ragama25.

Te confirmamos el recibido de tus datos. 

Hemos realizado la reclamación 2359629919. En el momento en que tengamos una resolución, te la comunicarán al número que nos has indicado de contacto.

¿Podemos ayudarte con algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Dairon.

Enviada por privado la información requerida.

Quedo a la espera de respuesta.

Gracias

Un saludo

Hola Ragama25

Necesitamos que nos facilites por privado la siguiente información:

- Imagen por ambas caras del DNI del titular .

- Número de la línea asociado a la tarjeta y móvil de contacto.

Un saludo. Llanos

Buenos días,

Siguiendo sus instrucciones les solicito la devolución del saldo restante de mi tarjeta prepago una vez realizada la portabilidad.

Quedo a la espera de instrucciones.

Gracias

Un saludo