Foro
8 Respuestas
Hola, JPOSADA
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias. Asimismo, desde la comunidad realizamos las gestiones correspondientes, las cuales se te han comunicado en mensajes anteriores y debido a que tu disconformidad continúa, esperamos que desde el departamento de defensa de cliente, se pueda llevar el proceso a una segunda instancia y sea solventado por completo.
Un saludo.
Heiner.
La respuesta de Movistar es que es mi problema porque debo tener mi móvil infectado por algún virus que ha originado el problema.
La respuesta de Movistar no me parece aceptable:
- Pasé 3 antivirus, incluido el que facilita Movistar, que no detectaron ningún virus.
- Alertados por mi parte al comienzo de esta situación, Movistar podría haber recomendado bloquear la emisión de SMS internacionales ( que después he visto que es factible) o , incluso, retirar la tarjeta SIM del móvil. Y no hicieron nada de esto, solo dijeron que abrían una reclamación.
Es inadmisible no hacer nada para ayudar al cliente y luego cargarle con las
consecuencias
Recomendación . Vigilen su móvil en los viajes internacionales.Movistar se inhibirá ante cualquier problema que puedan tener
Hola, JPOSADA
Te hemos enviado un privado al respecto de lo que nos comentas de la resolución de tu reclamación.
Saludos
Leidy
Avisé por el canal de wsp de Movistar en los primeros días cuando aparecian unos 50 SMS enviados. El número seguía creciendo y mandé varias alertas más por ese canal.
Movistar no ha nada y ahora me cargan 310 SMS. Es realmente impresentable.
Hola de nuevo, JPOSADA
Hemos recibido tus datos y por privado te enviamos información sobre tu consulta.
Si tienes alguna duda adicional, puedes hacérnosla saber.
Un saludo
Leidy
Mientras existan problemas como este, veo que no es la primera vez que ocurre, considero que lo más seguro para los usuarios es que retiren la SIM de Movistar de su móvil en sus viajes internacionales. Usen datos para llamadas con otra SIM
Hola, JPOSADA
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
Cuando puedas indícanos en mensaje privado el DNI, nombre completo y el número de la línea, para que podamos revisarlo.
Un saludoLeidy
Movistar sostiene que he enviado 310 SMS desde USA al número 122. Pero dichos SMS no figuran como enviados por mi móvil.
Es una situación de absoluta indefensión que produce una gran inseguridad. En mi próximo viaje al extranjero en vez de 310, quizá puedan ser 10000 o cualquier otro número.
