tarifa prepago plus

Hola, juliangarci 

Gracias a ti por participar en la comunidad. 

Cualquier novedad, háznosla saber y lo revisamos.

Saludos.

Laura.

Buenas tardes Marta,

En primer lugar,gracias por tu respuesta.El servicio siempre conectado se dió de baja el 4 de noviembre porque supuestamente era el causante del problema(aunque en los momentos de la renovaciónes mensuales siempre ha habido saldo suficiente y no necesité que se activara nunca).

En teoría la renovación tendría que  haberse producido ya(son cada 28 días) pero esperaré a mañana como me has dicho por si por la reclamación del mes anterior el período de renovación se ha retrasado.De momento tengo activa la tarifa que es lo importante pero obviamente quiero que se produzca de forma correcta para ambas partes.Si mañana no se produce la renovación correctamente te vuelvo a contactar.
Un saludo y muchas gracias por tu ayuda.

Hola juliangarci,

Comprobamos que la baja del servicio Siempre Conectado se efectuó el 4/11.

La tarifa Prepago Plus normalmente se renueva los días 4 de cada mes, si mañana compruebas que no se renueva, nos lo indicas y lo revisamos.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

Buenos dias,

Acabo de enviarte los datos solicitados por mensaje privado.

Hola juliangarci,

Indícanos, en un mensaje privado, el DNI del titular y el número de la línea para poder revisar la tarifa que actualmente tienes contratada e informarte.

Un saludo. Marta.

Buenos dias ,
He esperado  a que se tuviera que renovar de nuevo la tarifa para confirmarte que el problema estaba por fin resuelto.Pues he de decir que el problema no está resuelto.Al ver que no me mandan el sms diciendo que mi tarifa se ha renovado ,he entrado en la web de movistar identificandome como cliente para poder ver los movimientos y estado de mi tarifa.
La tarifa que tengo(prepago plus) está activa pero debería haberse renovado el día 31 de diciembre y haberseme descontado los 10 euros.Pues lo que ha pasado es que sigue activa sin que se me hayan descontado los 10 euros y no aparece ningún movimiento de renovación.Tan sólo aparece un movimiento el día 31 de diciembre que pone"caducidad de bono promo GB prepago plus".La tarifa sigue activa sin los 30 GB(sólo con 10GB de los 40 GB) y sin que se me haya descontado la tarifa de 10 euros.
En resumén ,he pasado de que se me cobre 2 veces y media la tarifa en octubre(25 euros),a 2 veces en noviembre(20 euros) y ahora a ninguna en diciembre(0 euros).Y a todo esto habiendome reembolsado 20 de los 25 euros que debián haberseme reembolsado(los 5 euros de diferencia los daré por perdidos).Así que sigo sin saber que pasó en octubre y en noviembre para que se me cargaran 2 veces la tarifa y ahora para que no se cargue la tarifa ,no se me renueve pero siga activa.
Lo único que quiero es que se me renueve correctamente la tarifa de prepago plus,se me cargue la tarifa de 10 euros y se solucione el problema(sea cual sea) después de 3 meses.
Un saludo y espero vuestra ayuda.

Hola juliangarci 

Te he gestionado una reclamación indicando toda la información que nos facilitas, por privado te facilito el número de la misma.

Saludos Pilar.

Buenos dias,

Le acabo de mandar por mensaje privado los datos solicitados.

Muchas gracias por su respuesta y espero noticias suyas y poder resolver el problema.

Hola juliangarci 

Por favor facilítanos por privado el número de teléfono de la línea afectada junto con el documento de identidad del titular, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.