Zeleris y Movistar se ríen en mi cara

Hola, llevo dos días esperando que el repartidor de Zeleris se digne a pasar por casa, pues a las 8 de la mañana recibo un SMS diciendo que el pedido llega hoy. Me pego en casa todo el día esperando como un [....], y nadie se digna a aparecer ni a cumplir los plazos prometidos. Hoy es viernes y voy a tener que esperar al próximo lunes cuando la fecha de compromiso era ayer día 11. 

Cuando envío un mensaje vía WhatsApp a Movistar, tardan literalmente horas en contestar y se escurren el bulto. Voy a tener que irme a otra compañía e ir a la policía por [...] o cómo lo hago?