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Avatar de Solracbosco
Solracbosco
Más integrado que la RDSI
08-11-2017

“Error en la reproducción” en Smart TV Samsung.

Hola.

 

Hola, mi problema se resume en que no puedo visualizar nada a través de la app en un Smart TV Samsung. Puedo acceder a la app que tengo instalada y actualizada en mi televSamsung Smart tv (WIFI), puedo identificarme y navegar por la aplicación y el catálogo sin problemas pero cuando elijo un canal, o serie o película...arranca el reproductor pero no veo imagen alguna solo un fondo negro y un icono girando unos segundos para después mostrar el siguiente mensaje:

 

Error en la reproducción.

Temporalmente no disponible.

Intentelo más tarde. Gracias.

(Código Error) No sale ningún otro código.


El televisor figura en la lista de compatibles: UE39F5700AW

Durante un tiempo funcionó perfectamente.
También quiero destacar que he instalado la app en mi iPad y funciona a la perfección en todas las estancias de la casa con WIFI. 
He actualizado el firmware del televisor tal como he visto en otros mensaje similares en este foro pero el problema persiste.

Agradecería mucho cualquier propuesta.


Gracias de antemano. 

 

Solrac Bosco

17 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Solracbosco
    Solracbosco
    Más integrado que la RDSI
    14-11-2017

    Hola.

    Problema solucionado, he desinstaladlo la app de la SmartTV, después la he desvinculado desde “mi Movistar” tal como me habéis dicho, la he vuelto a instalar y funcionando sin problema.

     

    Muchisismas gracias !

    Solrac Bosco

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    14-11-2017

    Buenos días Solracbosco

     

    Entrando en “Area de cliente” con tu usuario y contraseña tienes una opción de “Gestion de dispositivos”

     

     

    Saludos

  • Hola Solracbosco

     

    Pasamos nuevamente tu consulta a soporte para que te indiquen los pasos a seguir y poder solucionar tu incidencia.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Solracbosco
    Solracbosco
    Más integrado que la RDSI
    13-11-2017

    Hola.

     

    Tengo dos dispositivos, la Smart y el iPad. Entro en la aplicación de este último y no encuentro ningún sitio donde pueda ver los dispositivos vinculados. Puedes indicarme el camino?

     

    Gracias.

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    10-11-2017

    Hola Solracbosco

    Prueba a entrar en tu cuenta con otro dispositivo, ir a la lista de dispositivos vinculados, borrar la smart-TV y luego acceder de nuevo

    Saludos

    Chus

  • Hola Solracbosco

     

    Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

     

    Si has probado a reinstalar la app y sigues con la misma incidencia nos puedes pasar por mensaje privado tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y revisamos.

     

    Saludos, Toñi.