Al intentar ver cualquier canal a través de la app en dispositivo Google TV me da el mensaje de error ""Lo sentimos, ha habido un error en la reproducción de este contenido. Vuelve a intentarlo. código 1000.
He desvinculado los dispositivos, borrado caché, instalado de nuevo la app, pero sigue igual.
Hola, Antonio G3
Tras las numerosas gestiones realizadas tanto por el área encargada como tú, y sin haber obtenido éxito, han llegado a la conclusión de que el dispositivo no es compatible con la aplicación. Además, han confirmado que otros usuarios también están presentando dificultades similares con este dispositivo.
Sin embargo, si podemos ayudarte en algo más, no dudes en decírmelo.
Saludos.
Viviana.
Agradecemos el tiempo y la paciencia que has tenido mientras resolvemos la situación, Antonio G3. Hemos notificado al equipo para que continúen trabajando en la solución del fallo.
He realizado las pruebas y continúa mal. Además he restablecido los ajustes de fábrica, he eliminado la app de Movistar y vuelto a descargar, pero sigo sin poder reproducir. Solo funciona cuando entró en cualquier canal el anuncio publicitario que ponen habitualmente
Agradecemos tu confirmación, Antonio G3. Hemos informado al área encargada que la incidencia persiste para que puedan seguir revisando. Cualquier información, te escribimos.
Antonio G3¿Has podido realizar las pruebas mencionadas? Nos gustaría saber si el fallo persiste tras estas comprobaciones para poder seguir ayudándote en caso de ser necesario.
Hola, Antonio G3
El área encargada ha llevado a cabo la desvinculación del dispositivo. Por lo tanto, te sugerimos que verifiques que el software esté actualizado y que la fecha y hora estén configuradas en automático. Además, intenta reiniciarlo desde los ajustes y desconectarlo de la corriente durante unos minutos para vaciar la caché.
Una vez que lo realices, verifica si te funciona la reproducción del contenido.
Saludos.
Viviana.
Antonio G3. Gracias por informarnos, para revisarlo te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.
- Nombre completo.
- DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico con el que accedes a Movistar+.
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"
En este dispositivo me funcionan todas las plataformas de streaming, excepto Movistar plus
He realizado esas pruebas y sigue mal, en otros dispositivos si funciona. Tengo contratado Movistar plus, internet, fijo y tfnos móviles
Hola, Antonio G3
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+?
Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
