El teléfono móvil modelo iPhone 15 Max, sale este error 4021 cuando entramos en el fútbol. Hemos comprobado que en otro móvil si lo vemos. Hemos desinstalado e instalado de nuevo la aplicación. Hemos contactado con el 1004 y no han podido solucionar, nos dirigen a esta forma de resolución.
Hola mr_rol, por el momento, no podemos darte otra indicación. El contenido está disponible desde Movistar + La Liga. En cuanto a la resolución del error que aparece, ya se ha detectado y estamos trabajando para poder solucionarlo lo antes posible. Disculpa las molestias que esto puede estar ocasionando.
Un saludo, Vero.
Hola Xavier,
He contestado a vuestro mensaje. No doy por válida vuestra respuesta.
un saludo
Hola, mr_rol
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier
Hola, mr_rol
Seguimos pendiente de tu caso par corregir y subsanar errores con la emisión de contenidos por la app de Movistar+. Se ha trasladado al área técnica y esperamos queda solucionada lo más pronto posible.
Saludos
Recibimos correctamente tus datos por mensaje privado, mr_rol. Realizaremos las validaciones correspondientes y te estaremos informando.
Hola, mr_rol
Para realizar las validaciones correspondientes, te pedimos que por favor nos facilites por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- DNI del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Conexión wifi/Datos móviles.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Saludos
Yulieth
Hola Yeireth,
he comprobado que sigue saliendo el mismo error en el partido de hoy, he grabado un vídeo. También he visto que no sale el error cuando el partido se emite en DAZN.
por favor dime próximos pasos y los datos que necesitáis de mi parte.
gracias y un saludo
Hola, mr_rol.
No hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que entendemos que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirnos.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Saludos,
Yeireth.
Hola, mr_rol.
No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje. Continuamos a la espera de la información solicitada para continuar con tu gestión.
Un saludo,
Yenireth.
Hola, mr_rol.
Para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- User ID:
- Dispositivo (Especificar si es iPhone 16 u otro modelo):
- Conexión (WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del móvil:
- Foto del error:
Estaremos a la espera de la información para ayudarte.
Un saludo,
Yenireth.
