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No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema SusDA. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo
Brayan. 

En este caso SusDA , al tener la suscripción a Movistar+ OTT (Streaming), te recomiendo comunicarte a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es , donde te brindarán mayor información al respecto.
 
Brayan.

Buenas tardes,

soy cliente de O2 y tengo un router de Movistar, pero uso el servicio de televisión por streaming, sin decodificador.

Gracias

Hola, SusDA 

Bienvenid@ a la comunidad. 

¿Te aparece algún tipo de error cuando intentas visualizar el contenido? Por otra parte, confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.

Un saludo

Brayan. 

Hola! tengo este mismo problema desde hace dos dias. He seguido tus pasos escrupulosamente, en tres ocasiones y lamentablemente no funciona. Ya no sé qué hacer. Mi television es una LG. Le he limpiado la caché pero nada. Tampoco funciona. 

La cuestion es que en otros dispositivos (movil, ipad y otra tele, que tambien es LG) no tengo problema para visualizar. Señalar que cuando vinculo los dispositivos a mi cuenta, aparecen todos menos la tele que da error. Sí recibo un correo diciendo que la he vinculado, pero luego no aparece en la gestión de dispositivos en la cuenta.

Y otra cosa que he detectado es que cuando reproduzco por ejemplo en el ipad. en la gestión de diapositivos aparece que esta fuera de Hogar, cuando está conectado a red wifi de casa. ¿porqué sucede esto?

Muchas gracias!

Espero vuestra ayuda ya que estoy desesperada sin poder visualizar contenidos en la tele grande del salón.

Nos alegra saber que, tras las comprobaciones realizadas, tu servicio está funcionando correctamente davidwalker2235. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! Saludos. 

He seguido los pasos que indicaba thonio y ahora funciona.

Muchas gracias a los dos.

Saludos

Hola, davidwalker2235 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Vemos que thonio (Gracias por tu aporte), te ha suministrado algunas recomendaciones. Por favor, indícanos si al realizar las comprobaciones lograste acceder y visualizar los contenidos con normalidad. Por otra parte, si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

Esperamos tu respuesta.

Saludos

Yulieth

   Hola davidwalker2235, es un placer,

si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto acceso al visionado de los contenidos:

   -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presentan los problemas) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.

   -A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los restantes dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y seguidamente desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y finalmente elimina todos los dispositivos.

   -Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.

   Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta al visionado de los contenidos y desaparece el problema.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.