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Avatar de xavifree
xavifree
Mi vida cambió con el ADSL
04-11-2021

Conexión DIGI, Movistar plus no valida credenciales

En mi casa tengo la fibra con DIGI.

En mi segunda residencia tengo conexión con Movistar.

Hasta hace unos días conectaba des de mi casa sin problemas a la web de ver.movistarplus.es des de los portátiles y PC's (tanto con Windows como con Linux) y a la app de Movistar Plus con móviles Android.

 

De un dia para el otro, en todos los dispositivos me deslogueó y al volver a loguear me devuelve error de credenciales en todos los dispositivos.

 

He probado a resetear el router, a loguear con diferentes navegadores y nada. Al intentar validar con 4G (también de Digi) tampoco nada. Siempre error al validar las credenciales.

 

En cambio, en lugares con redes Movistar loguea sin problemas.

 

Me han dejado las credenciales de otro usuario para hacer pruebas y sucede exactamente lo mismo.

 

¿Qué puedo hacer?

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-11-2021

    Hola xavifree

     

    Nos alegramos de que haya quedado resuelto. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

     

    Saludos. Toñi

     

     

     

  • Avatar de xavifree
    xavifree
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2021

    He hablado con Digi, me han puesto IP estática y ya está resuelto.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-11-2021

    Hola xavifree

     

    Como parece una incidencia relacionada con la geolocalización, necesitamos que te pongas en contacto con tu proveedor de internet para que te facilite el rango de Ip´s con el que opera.

     

    Facilítanos los datos de alguno de los dispositivos con el que tienes la incidencia.

     

    Saludos.Toñi

  • Avatar de xavifree
    xavifree
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-11-2021

    En whatsismyip.com me devuelve:

    He apagado el router 10 minutos y me indica que mi IPv4 pública es ..................................

     

    Lo he probado con Chrome, Chromium y Firefox en Lubuntu.

    Lo he probado con Edge, Firefox y Chrome en Windows 10.

    Lo he probado con la app de Android.

    Todas ellas actualizadas a la última versión.

  • Hola xavifree

     

    Para trasladar la incidencia necesitamos que nos facilites el rango de Ip´s con el que trabaja tu operador de internet, así como los siguientes datos:

     

    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     

         - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

         - Marca y modelo del dispositivo.

         - Sistema operativo y versión de éste.

         - Versión de la aplicación instalada.

         - En caso de ordenador: navegador y versión. 

     

    Te pedimos que antes de facilitarnos tu ip, apagues el router durante 10 minutos, y al encenderlo, nos vuelvas a indicar la ip.

     

    Gracias por tu colaboración.

     

    Saludos. Toñi

     

     

     

  • Hola xavifree

     

    Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenido y gracias por unirte.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información por mensaje privado

     

    - Usuario de Movistar+dispositivos.

     

    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     

         - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

         - Marca y modelo del dispositivo.

         - Sistema operativo y versión de éste.

         - Versión de la aplicación instalada.

         - En caso de ordenador: navegador y versión. 

     

    - Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

    -  Ip pública, puedes consultarla pulsando aquí.

     

    - Navegación y mensaje de error, puede servir una captura (imagen o vídeo).

     

    Un saludo

    Natalia