Contenido de AppleTV no disponible en VO en tv Samsung

Hola, 

¿Podrías indicarme exactamente dónde se comunica la incidencia? En el enlace que me pasas lo que veo son preguntas frecuentes, no veo donde abrir una incidencia.

Gracias, 

Marta 

Hola marta_gil 

Una vez realizado el reinicio, accede a este enlace para comunicar lo que te sucede.

Un saludo, Vero.

Buenos días,

Esto no me sucede en otros dispositivos. He probado desde: televisor LG, iPhone y MacBook y en todos puedo correctamente ver el menú de VO correcto. Solo sucede en televisor Samsung.

El contenido afectado es el de AppleTV (cine y series, cualquier título). El resto de contenido de Movistar+ funciona correctamente.

Al abrir el menú de idioma en Samsung vs en otros dispositivos, puedo ver que el menú es distinto. Samsung solo me ofrece "Español" y "VO" (ambos dejan el sonido en español), mientras que el resto de dispositivos tiene un menú más extenso, con "Español", "VO" y "Audiodescripción" que funciona en todos los casos. Parece como si la version de Samsung no estuviese completa.

Un saludo, 

Marta

Hola, marta_gil 

Entendemos lo que nos comentas.

Por favor, confírmanos si esto te sucede desde otros dispositivos. Adicional, infórmanos que contenidos no te permite cambiar a VO.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes, 

El problema sigue ocurriendo. Parece algo relacionado con la integración de la app Movistar+ en los televisores Samsung. 

Ningún contenido de Apple TV tiene VO disponible (cambiar el menú a "VO" no cambia el audio).

¿Podría revisar la incidencia el equipo técnico?

Gracias,

Marta

Hola marta_gil,

Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos dias, entendemos que la incidencia que tenías con Movistar Plus + en dispositivos se ha solucionado.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por parrticipar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola marta_gil,

Estamos pendientes de que nos indiques si se ha solucionado la incidencia que tenías con Movistar Plus + en dispositivos en la Smart TV.

Un saludo. Marta.

Hola marta_gil,

¡Bienvenida a la Comunidad!

Desenchufa el router de la corriente unos 10 minutos.

Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos.

Desenchufa la televisión de la corriente eléctrica unos segundos e inicia sesión de nuevo en Movistar Plus + en la Smart TV.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones  se soluciona la incidencia.

Un saludo. Marta.