Corte en algunos canales al verlos por decodificador

Hola ramiro1.rivas 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. 

Un saludo.

John

Hola ramiro1.rivas 

No hemos recibido respuesta por tu parte; no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Un saludo.

John.

Hola ramiro1.rivas 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

Un saludo.

Oscar.

Hola ramiro1.rivas

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Desde el 1002 me indican que la incidencia se ha resuelto y no es así, sigue igual. Curiosamente he verificado que en los canales en los que se bloquea la señal si se accede a un programa ya emitido o incluso si se selecciona en la guía y se pide que se empiece el programa desde el inicio no da problemas solo se produce el problema cuando se selecciona directamente el canal o cuando desde la guía se selecciona verlo en directo. Sigue pasando en los mismos canales ( La 1, Hits, flixole1 o trece)

Hola ramiro1.rivas 

Teniendo en cuenta que los fallos persisten, verificamos que es necesario escalar tu caso al departamento técnico. Ellos realizarán comprobaciones de forma remota sobre tus equipos con el objetivo de identificar y resolver la incidencia.

Una vez finalicen las pruebas, se pondrán en contacto contigo a través de la línea móvil registrada como medio de contacto.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees plantear.

Un saludo.

Oscar.

He desconectado los equipos, he reconectado solo el ruter con la fibra, he verificado que funcionaba bien, he reconectado el decodificador, lo he reseteado, he buscado un canal de los que no se bloquean y se ve bien, después he seleccionado uno de los canales en los que pasa (en concreto el Canal trece) y como antes se ha bloqueado, en este momento he dejado el decodificador encendido con el canal bloqueado. ¿Lo dejo así o apago el decodificador?

Hola ramiro1.rivas 

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Teniendo en cuenta los fallos que nos indicas y las comprobaciones que ya realizaste, vamos a efectuar unas pruebas de forma remota.

Para continuar, necesitamos que reinicies nuevamente tus equipos y verifiques cómo funciona el servicio después del reinicio.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote.

Un saludo.

Oscar.

ramiro1.rivas hemos recibido tus datos, vamos a mirar tu caso y te informaremos. 

Hola, ramiro1.rivas 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
 

Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo.

Michel.