DECODIFICADOR 4K ALGUNOS CANALES NO SE VEN

Buenas tardes Malaret,

Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos mucho de que se haya podido recuperar ya el correcto funcionamiento y puedas disfrutar del servicio. Vemos que has aceptado también la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos entonces al cierre de este hilo.

Recuerda que estamos para lo que puedas necesitar a tu disposición en este foro, no dudes en retomar el contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene

Hola…

parece que ha funcionado…

muchisimas gracias!!!

No te preocupes, estamos para ayudar y a veces no puede darse el fruto de arreglarse. No obstante debe ser un tema administrativo, espera a que el moderador lo gestione todo y a ver si puedes conseguir ver todo lo que tienes contratado.

Una cosa, puedes pedir un abono por este problema ya que estas pagando algo que no se está disfrutando correctamente 🙂 

Hola…

he realizado la operación tal y como describe, y sigue igual…

los mismos canales que no se veian ahora tampoco…

muchas gracias por la info y el intento…

a ver si desde Movistar me lo arreglan!!!

Buenas tardes Malaret cuando eso pasa puede ser que el decodificador no esté recibiendo bien la desencriptación de dichos canales que tienes contratados. A mi me ha pasado alguna vez y la unica solución es hacer un reset de fabrica al decodificador.

Para hacerlo es muy sencillo, apaga el deco del mando luego lo desconectas de la parte trasera y esperas unos 10 segundos,

A continuacion lo vuelves a conectar y esperas a que se quede la luz led en rojo. Lo enciendes y segun te salga una franja blanca pulsas el boton del muñeco varias veces hasta que te salga el menu de restablecimiento. te desplazas hasta la ultima ventana y le dass a reset de fabrica.

Si tienes el mando vocal es lo mismo pero pulsando el boton +

Hola Malaret 

Para poder comprobar la conexión, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

   - Número de teléfono fijo 

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea 

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) 

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Un saludo.

Nacho.

Hola…

no aparece nada en pantalla salvo los rotulos indicativos del canal, el programa , etc… o sea que lo que no aparece son las imagenes del canal…

desenchufar y volver a enchufar el descodificador ya lo hemos probado, y sigue igual…

muchas gracias por la atención

Hola Malaret 

Cuando accedes a ver el canal, ¿te indica algún error en concreto? Te recomendamos que desconectes el descodificador de la red eléctrica unos segundos, conecta de nuevo y comprueba por favor si continúan los fallos. 

Un saludo. Mª Jesús.