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ramiro1.rivas
Yo probé el VDSL
16-02-2026
Resuelto

Corte en algunos canales al verlos por decodificador

Desde hace algunas semanas algunos canales, de forma aleatoria se cortan tras unos segundos, al desaparecer los datos del canal que aparecen tras seleccionarlo. Hoy por ejemplo me esta pasando en el canal TVE, en Hits, FlixOle1 o trece, el resto se ven perfectamente.

He reiniciado el router con el descodificador desconectado, he reseteado el descodificador y todo sigue igual.

Desde un TvBox he probado los canales que se bloquean y se ven perfectamente.

¿Cual puede ser el problema? ¿El decodificar?

  • Avatar de ramiro1.rivas
    ramiro1.rivas
    17-03-2026

    Aunque después de que dierais el problema por resuelto, y habiendo apagado el router y el decodificador el problema persistiera. Hoy ha funcionado, lo unico que he cambiado es que esta vez el router han estado 5 minutos apagados y he esperado más de 10 minutos a encender el decodificador.

    Desconozco si es que en estos días habéis cambiado algo o que el tiempo que hay que esperar para la restauración de los equipos ha de ser largo incluso entre el encendido del router y el del decodificador pero ya funciona.

    Tras enviar esta respuesta marcaré el tema como resuelto. Muchas gracias

14 Respuestas

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  • Avatar de ramiro1.rivas
    ramiro1.rivas
    Yo probé el VDSL
    17-02-2026

    He desconectado los equipos, he reconectado solo el ruter con la fibra, he verificado que funcionaba bien, he reconectado el decodificador, lo he reseteado, he buscado un canal de los que no se bloquean y se ve bien, después he seleccionado uno de los canales en los que pasa (en concreto el Canal trece) y como antes se ha bloqueado, en este momento he dejado el decodificador encendido con el canal bloqueado. ¿Lo dejo así o apago el decodificador?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-02-2026

    Hola ramiro1.rivas 

     

    Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Teniendo en cuenta los fallos que nos indicas y las comprobaciones que ya realizaste, vamos a efectuar unas pruebas de forma remota.

     

    Para continuar, necesitamos que reinicies nuevamente tus equipos y verifiques cómo funciona el servicio después del reinicio.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-02-2026

    Hola, ramiro1.rivas 

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
     

    Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto:

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo.

    Michel.