Desaparición guía de canales de TV en app

Question

Hola, hasta hace bien poco, en mis diferentes dispositivos, Smart TV, tablet y móvil, al abrir la app de Movistar+lite, me salían todos los canales de televisión que podía ver y acceder directamente solo con desplazarme a el. Ahora no me salen ni tengo acceso a la guía por ningún sitio. Y que decir de la función grabar, que por supuesto tambien me ha desaparecido; además , cada vez que intento acceder&nbsp; a la sección "programas" se queda en negro. No.se si es por alguna última actualización o por qué, el caso es que la app actualmente no sirve para nada.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola chocovilla&nbsp;
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Al acceder a la aplicación en móvil y tablet debe aparecer Guía. A continuación te aportamos una imagen para que puedas comprobar dónde aparece:
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Accedes a las grabaciones a través del punto rojo que te aparece arriba a la izquierda.
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En cuanto a la opción de programar la grabación, una vez en guía, selecciona el contenido en cuestión y aparecerá el punto rojo:
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En la Smart TV te aparecerá de esta forma:
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El icono con el marco de la izquierda es Guía y el de la derecha con la leyenda U7D y el punto rojo es la grabación.
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Si siguen sin aparecerte, te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
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Apaga el router durante al menos 10 minutos
Desvincula los dispositivos a través de este enlace
Desinstala la App y reinstala de nuevo.
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Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.
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Un saludo 😉
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Eugenia

chocovilla · Answer

Hola Eugenia, tras realizar todos los pasos indicados en el mensaje anterior, apagar el router 10 minutos, desvincular todos los dispositivos, borrar la aplicación en todos los dispositivos y volver a instalarla, el resultado es el mismo, siguen sin aparecer los dos iconos al lado de la lupa, el de la guía y grabaciones ni el listado de canales de televisión que puedo ver.

chocovilla · Answer

Por cierto, me acabo de dar cuenta que no puedo ver absolutamente nada de la aplicación, siempre me dice que debo mejorar mi suscripción, he probado con programas que antes veía y documentales y me dice lo mismo, pero es que en la Smart TV al intentar acceder a la sección programas directamente se queda en negro y se bloquea.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola chocovilla&nbsp;
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Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
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Nombre, apellidos y DNI del titular.
 Usuario de acceso a M+ Lite.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo
 Marca y modelo del dispositivo
 Sistema operativo y versión del dispositivo
 Versión de la aplicación M+&nbsp;Lite instalada
 Dirección de IP pública donde se&nbsp;&nbsp;conecta el dispositivo&nbsp;posterior a un apagado de 10 minutos del Router . (como saber cual es mi IP publica)

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
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Un saludoMaría

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola chocovilla&nbsp;
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Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
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Un saludo
Tere

Foro

Desaparición guía de canales de TV en app

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