Desde hace casi 2 semanas se corta constantemente la app en samsung tv en U7D

Hola,

No se ha resuelto nada.

Los fallos son intermitentes. La moyor parte del tiempo se corta cada 4 o 5 minutos, otras veces dura 10 o 15 e incluso horas. Pero vuelve a pasar.

Hola slopezg

Se van a realizar las comprobaciones oportunas. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

Hola slopezg

Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

Hola slopezg

Prueba los siguientes pasos:

- Desinstala la App.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

Indícanos si ha quedado resuelto con estos pasos.

Saludos. Toñi

Hola slopezg

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola slopezg

Necesitamos que nos facilites por privado nombre y apellidos del titular, dni y teléfono de contacto. También es necesario que nos proporciones la IP de la conexión de tu router. Puedes consultarla apagando el router durante 10 minutos, encenderlo y acceder a este enlace.

Saludos. Toñi

Hola slopezg y bienvenido a la Comunidad.

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

Por lo que he visto, a josepgbcn le pasa lo mismo porque tambien lo reportó el 16/7.