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Avatar de CarlosDelgado3
CarlosDelgado3
Más integrado que la RDSI
24-02-2025
Resuelto

Error 6006 en smart tv android - AYUDA!

Hola,

 

Desde hace un par de días no consigo reproducir contenido desde la smart tv. En cambio desde el ordenador y el movil si puedo.

 

Ya he desvinculado todos los dispositivos, hecho logout/login, desinstalado la app y vuelta a instalarla...

 

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Carlos

  •    Hola CarlosDelgado3, es un placer,

    si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto acceso al visionado de los contenidos:

       -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presentan los problemas) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.

       -A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los restantes dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y seguidamente desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y finalmente elimina todos los dispositivos.

       -Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.

       Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

    Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta al visionado de los contenidos y desaparece el problema.

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludo.

5 Respuestas

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    25-02-2025

     


    CarlosDelgado3  ha escrito:

    Buenos días,

    [...]

    Dicho esto, thonio - muchisimas gracias por ayudarme.

    Saludos,

    Carlos


       No se merecen CarlosDelgado3, para eso estamos; en cualquier caso muchas gracias a ti, por participar en la Comunidad e indicarnos que, finalmente la incidencia se ha solventado.

       Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.

       Reiteradas gracias y un cordial saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-02-2025

    Hola CarlosDelgado3, nos alegramos de que se haya resuelto correctamente. Muchas gracias por tu importante sugerencia y excelente aporte, así como el interés en la mejora de la calidad de los productos de Movistar.
    Un saludo, Vero.

  • Avatar de CarlosDelgado3
    CarlosDelgado3
    Más integrado que la RDSI
    25-02-2025

    Buenos días,

     

    Muchas gracias por los consejos, ya ha vuelto a funcionar.

     

    De todas formas me parece matar moscas a cañonazos, nadie sabe realmente que problema hay y se resuelve mediante combinaciones de reseteo, instalacion, desisnstalacion...

     

    Comercial-movistar - A pesar de esto, estaria genial que, ya que hay mucha gente con este problema, se ahondase en él hasta encontrar la causa principal, y de ahí, encontrar una solucion certera y justificada.

     

    Dicho esto, thonio - muchisimas gracias por ayudarme.

     

    Saludos,

    Carlos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-02-2025

    Hola CarlosDelgado3 

    Realiza de nuevo la reinstalación tal y como te ha indicado thonio (muchas gracias por la aportación). Quedamos a la espera de que nos indiques si se ha resuelto la incidencia.

    Un saludo, Vero.

  •    Hola CarlosDelgado3, es un placer,

    si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto acceso al visionado de los contenidos:

       -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presentan los problemas) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.

       -A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los restantes dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y seguidamente desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y finalmente elimina todos los dispositivos.

       -Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.

       Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.

    Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta al visionado de los contenidos y desaparece el problema.

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludo.