Buenos días, al conectarme con mi portátil a través de Chrome u otros navegadores me sale este error:AvisoPor problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde(Código: LO01_401)He borrado caché en ambos, reiniciado equipo y quitado Firewall del portátil y sigue dando problemas. Y he realizado el paso a paso de las comprobaciones y la incidencia no se ha solucionado.Sin embargo en móvil o tablet o en otro equipo no me dado ningún problema para accederEspero una solución o respuestaGracias.

Hola, jferreras Me alegra saber que tu incidencia ha quedado solucionada. Por favor, indícame si puedo ayudarte con alguna otra duda o gestión. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Un saludo. Karen.

Error Código: LO01_401 | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-03-2026
Entiendo lo que me comentas y que el acceso funcione correctamente en otros equipos; sin embargo, para poder identificar el motivo exacto del error LO01_401 y descartar cualquier incidencia vinculada al acceso, es necesario realizar todas las comprobaciones básicas, entre ellas cambiar la contraseña y volver a identificarte. Sé que puede parecer un paso innecesario, pero forma parte del procedimiento técnico que debemos seguir para validar el servicio y continuar con el análisis jferreras
jferreras
Mi vida cambió con el ADSL
24-03-2026
respuestas:
he probado el modo incógnito y no funciona.
no voy a cambiar la contraseña, si accede en multiples equipos no es una cuestion de password seguro
Necesito alguna solución coherente, no la del los manuales de ayuda a cliente estandar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-03-2026
Tal y como me comentas, ya has realizado las comprobaciones iniciales (borrar la caché, reiniciar el equipo, desactivar el firewall y seguir el paso a paso indicado), pero la incidencia continúa. Para avanzar con la revisión, por favor, confírmame si, además de ello, has realizado las siguientes verificaciones:

Cambiar la contraseña de acceso desde otro equipo y volver a identificarte para comprobar si responde correctamente.

Probar el acceso en modo incógnito o ventana privada del navegador.

Quedo a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote jferreras
jferreras
Mi vida cambió con el ADSL
24-03-2026
Buenos días:
Respuestas:
El acceso ha sido por wifi y por cable con el mismo resultado de error
No tengo ninguna VPN activada
Tengo un paquete convergente con el máximo de opciones y con descodificador
Quedo pendiente de respuesta
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-03-2026
Hola, jferreras

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte con el error LO01_401 y revisar el acceso correctamente, ¿puedes indicarme si estás intentando acceder conectado por cable o por WiFi desde tu portátil? Además, ¿puedes confirmarme si tienes algún tipo de VPN activada en el equipo? Este servicio no es compatible y podría estar generando el mensaje de error.

Por otra parte, ¿tu acceso es mediante Movistar+ Lite / Movistar+ Streaming o dispones de un paquete convergente con descodificador? Esto nos ayudará a validar el tipo de servicio asociado.

Quedo pendiente de tu respuesta para continuar con las comprobaciones.

Un saludo.

Karen.

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Error Código: LO01_401

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