Tras actualizar la versión de la aplicación en mi Samsumg tv son constantes los errores de reproducción.
La tv es Samsung 6 series de 49 y la versión de sw es la 1400.. La versión de movistar es la 5.01.6 actualizada el 22/04/2025.
Buenas, en la tv no se puede borrar la cache, solo en la app del móvil. Ahora me encuentro fuera, en unos dias podré probar de nuevo, pero comentar que sólo me pasa con esa tv.
Hola, Tsr1980
¿Te ha permitido visualizar el contenido? Agradecemos tu respuesta y estamos aquí para ayudarte en algo más si lo necesitas.
Saludos.
Viviana.
Hola, Tsr1980
Por favor, borra datos y caché de la app M+ para que puedas intentar reproducir el contenido nuevamente. Mantennos informados de cualquier novedad
Saludos.
Viviana.
Gracias por la imagen, Tsr1980. Pasaremos nota para que los expertos puedan revisar lo sucedido y una vez tengamos novedades, te decimos. Saludos.
Hola, Tsr1980
Agradeceríamos que nos puedas enviar un foto del error que te aparece al momento de reproducir los contenidos desde este dispositivo.
Saludos.
Laura.
la ip es 83.**********
Se encuentra conectado a un router mesh, a traves de cabe, . Sobre el mismo tengo una segunda tv y funciona sin problemas.
Los pasos indicados los realice el domingo tras llamaros al 1004.
Funcionó, pero luego volvió a psar lo mismo.
Tsr1980. Por favor infórmanos si el fallo continúa, si es así, indícanos los datos que te solicitamos anteriormente para realizar las validaciones correspondientes.
Hola, Tsr1980
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, te pedimos que por favor nos envíes los siguientes datos por mensaje privado.
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
