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Paolahermosilla
Más integrado que la RDSI
09-10-2022
Resuelto

Error de servicio no disponible en TV Samsung

Hola! Llevo ya dos semanas sin servicio de M+ en mi televisión Samsung. Hasta ahora se veia perfectamente. Las demás apps (Netflix, Prime,etc) se ven bien. He apagado el router más de 10 mins como sugieren y la Tele y quitado la app de Movistar+ y nada de eso hace que vuelva a conectar. En el móvil funciona bien la aplicación.

Me sugieren algo más pueda hacer para volver a verlo en la tv? 

 

 

 

 

  • Hola Paolahermosilla

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Te comunicamos que se está tratando la incidencia que nos planteas para solucionarla lo antes posible.

     

    Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
     

    - Nombre completo y DNI del titular. 
    - Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
    - Móvil de contacto.


    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

    - Marca y modelo.
    - Sistema Operativo y versión de éste.
    - Versión de la aplicación instalada.
    - Imagen del error.
    - Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
     

    Un saludo

    Cristina

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-10-2022

    Hola de nuevo,

     

    Nos alegramos que este solucionado.

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

     

    No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Paolahermosilla
    Paolahermosilla
    Más integrado que la RDSI
    16-10-2022

    Hola , gracias ya funciona! 

    Saludos 

    Paola Hermosilla 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-10-2022

    Hola Paolahermosilla

     

    Nos indican los compañeros de soporte que pruebes a acceder nuevamente, nos quedamos pendientes de que nos indiques si ha quedado resuelta la incidencia. 

     

    Un saludo

    Marisa 

     

     

  • Hola Paolahermosilla

     

    Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. 

     

    Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Hola Paolahermosilla

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

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    - Versión de la aplicación instalada.
    - Imagen del error.
    - Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
     

    Un saludo

    Cristina