Desde hace 3 semanas no se puede ver Movistar+ en la TV a través del Chromecast: cuando se pone un canal de TV y otro contenido salta un error indicando que el servicio no está temporalmente disponible. Así llevamos 3 semanas. Hemos realizado las acciones que indicaban en otro hilo relativas reiniciar el router,.reinstalar la aplicación y el problema sigue...¿Nos podríamos ayudar? Gracias.
Hola, Leo84
Tras realizar las validaciones, evidenciamos que puedes acceder de manera correcta desde otros dispositivos, por tal motivo, te recomendamos recurrir al departamento de soporte del fabricante de tu dispositivo.
Un saludo.
Karen.
Hola, lauramsb
Continuamos a la espera de tu mensaje con la información solicitada, ya que es necesario continuar con la validaciones y ayudarte a solventar la incidencia.
Un saludo.
Karen.
Hola, Leo84
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos tomado nota de lo que nos comentas para continuar con las validaciones y solucionar tu incidencia lo más pronto posible.
Estaremos pendientes para informarte cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
Hecho. Sigue igual. ¿Me estáis tomando el pelo? Esto mismo ya lo hice en su día.
Habéis REALIZADO ALGUNA ACTUALIZACIÓN VOSOTROS, O ESTAIS ESPERANDO A QUE SE ARREGLE CON LA ACTUALIZACIÓN DEL CHROMECAST?? LOS 150 EUROS AL MES LOS COBRAIS VOSOTROS O ELLOS? ASI FUNCIONA VUESTRO SERVICIO TÉCNICO? EXISTE EL SERVICIO TÉCNICO? YA ESTA BIEN POR FAVOR, COMO PARA ENCIMA SEGUIR HACIENDONOS PERDER EL TIEMPO
Hola, lauramsb
Gracias por tu confirmación y facilitarnos los datos por mensaje en privado.
Realizaremos las comprobaciones respecto a la incidencia que presentas en Movistar+ y ante cualquier novedad, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Karen.
Hola, Leo84
Tras realizar las comprobaciones, es necesario que lleves a cabo las siguientes validaciones:
- Elimina la App del dispositivo.
- Actualiza el Firmware y valida si hay una nueva versión.
- En los ajustes, valida que la fecha y hora del dispositivo estén en automático y formato de 24 horas.
- Instala la App nuevamente.
Un saludo.
Karen.
Hola, Leo84
Entendemos lo que nos comentas y sentimos el malestar generado.
Estamos realizando las gestiones correspondientes para poder solucionar tu incidencia lo más pronto posible, en cuanto surja alguna novedad, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Karen.
Espero y deseo que den una solución cuanto antes. Dada la especial vinculación del titular (cliente de todos los servicios de Toda la vida con Movistar), es difícilmente comprensible que llevemos un mes y medio sin el servicio en este dispositivo (recordarles y remarcarles que es la única aplicación de Chromecast que no funciona) y un mes sin solución desde que les comunicamos la incidencia.
Desde luego, da la impresión de que están dejando pasar el tiempo por si se soluciona por ciencia infusa, ya que no nos han informado de ninguna gestion actuación concreta.
Un mes después, vuelven a pedirnos hacer la misma revisión que al principio. Próximamente el titular deberá usar Movistar a través del Chromecast y espera que sea posible hacerlo.
Creo que deberían ponerse en serio con esta incidencia, ya que un mes sin solución es fácilmente considerable como una grave falta de atención a un cliente fiel con amplios servicios contratados.
Un saludo.
Hola, Leo84
Sentimos las molestias.
Hemos recibido la información, continuaremos con las validaciones y te informamos.
Un saludo.
Karen.
Hola:
Sigue exactamente igual, el mismo error.
Está misma operación ya la realice en su día.
Les mando la IP pública por MP.
