Hola, buenos días.Desde hace varios días no puedo acceder al contenido de la función "últimos 7 días", ni desde el menú "últimos 7 días" ni desde el menú "guía" buscando esos programas de hace días. Pulsas el botón "ver ahora" y no funciona. El problema lo tengo en las 2 tvs Samsung Smart TV, desde el móvil y desde el ordenador puedo acceder a ese contenido. He desinstalado las 2 apps de las televisión y las he vuelto a instalar, pero no se soluciona, además en una de las televisiones ya no me deja entrar ni con usuario y contraseña, saliendo el mensaje de "servicio temporalmente no disponible". Agradecería miraran si hay algún error. Me dicen y les mando datos por privado. Gracias.

Hola, Robher Por favor, confírmanos que contenido TV estás intentando visualizar desde la funcionalidad U7D. Adicionalmente, intenta realizar las siguientes pruebas: - Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP. - Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). - Identifícate y comprueba si te funciona correctamente. Saludos. Laura.

Hola.He seguido todos los pasos pero el problema sigue igual, en las 2 tvs no puedo ver nada de la función de últimos 7 días, y en una de las tvs tampoco puedo ni entrar con mi clave y usuario, después de desinstalar e instalar de nuevo la app.

Gracias por la confirmación, Robher. Por favor, envíanos los siguientes datos por privado para revisar en detalle lo sucedido: dispositivo, marca y modelo, conexión wifi/cable, número de Serie del dispositivo, foto del error y que contenido TV estás intentando visualizar desde dicha funcionalidad.

Te agradecemos por habernos compartido los datos solicitados Robher. Para poder avanzar con la gestión de tu caso, te pedimos por favor que nos facilites una imagen del error que estás presentando. Esto nos permitirá adjuntarla a la solicitud interna y agilizar el análisis por parte del equipo técnico.

No he adjuntado foto ya que no sale error, yo pulso al botón ver ahora de algún programa dentro de la función últimos 7 días y no pasa nada, pulso y el botón no va, lo que hace que no comience el programa. Y en el otro televisor directamente no me deja entrar con mi clave y contraseña desde que volví a instalar la app de movistar. Antes que esto, el problema era igual que en el anterior televisor, el botón ver ahora no funcionaba.

ERROR EN SMART TV FUNCIÓN ULTIMOS SIETE DIAS | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-09-2025
Hola Robher

Seguimos con tu caso y pendientes de la incidencia que te afecta, en cuanto nos respondan te comentamos.

Pilar.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-08-2025
Hola Robher

Perfecto, lo pasamos nuevamente, te vamos informando.

Pilar.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-08-2025
Lamentamos la demora presentada.

Desde la comunidad, mantenemos el seguimiento de tu caso. En el momento que contemos con alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo diremos.

Un saludo.

Andrés.
Robher
Yo probé el VDSL
07-08-2025
Creo que sí se han olvidado de mi caso.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-07-2025
Hola, Robher

No nos hemos olvidado de tu caso, y seguimos pendiente de una respuesta por parte del área encargada. Si necesitas algo mientras tanto, aquí estamos.

Saludos, Xavier
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-07-2025
Consultamos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-07-2025
Gracias por tu atención Robher hemos recibido el mensaje y pasamos nota de nuevo a los técnicos con la resolución. Te mantendremos informado.

Saludos.
Robher
Yo probé el VDSL
12-07-2025
Le he enviado un privado.
El problema sigue estando.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-07-2025
Gracias, Robher

Conecte de nuevo el router y deje los equipos (router y desco) encendidos, pruebe de nuevo en el Tv que no te deje ver U/D y nos comentas, por favor. Nos mantenemos en espera de respuesta.

Saludos, Xavier
Robher
Yo probé el VDSL
08-07-2025
Hola, buenos días.
Le acabo de enviar un privado con la respuesta.

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ERROR EN SMART TV FUNCIÓN ULTIMOS SIETE DIAS

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