En la última semana, cada vez que he intento ver una película en mi ordenador salta el error WV3016 me indica que cierre la página y vuelva a iniciar, pero no hay cambios.
En estos momentos estoy manteniendo una línea telefónica en una vivienda en la que no resido exclusivamente para poder hacer uso de movistar + en dispositivos.
Un saludo
Hola Manolo López
Hemos trasladado de nuevo la incidencia. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Buenas
He borrado la cache DNS desde símbolo de sistema en Windows 10, he borrado la caché DNS de Chrome desde una dirección interna. Windows no encuentra nuevas actualizaciones y Chrome me dice que tengo la última versión instalada.
La única manera de que funcione y nunca más de 40 minutos es eliminar los dispositivos, borrar el historial, apagar el equipo y luego resetear el ruter.
Estoy valorando seriamente dar de baja la línea, que como dije al principio, mantengo casi en exclusiva para poder usar movistar en dispositivos, ya que por cuestiones de trabajo sólo paso los sábados en mi domicilio.
Saludos
Saludos
Hola Manolo López
¿Has actualizado el sistema operativo de tu PC? Al actualizar el sistema operativo de tu Pc puedes obtener una versión superior del Chrome.
Te recomendamos que limpies la caché DNS del equipo, es posible que se quede almacenada información para que la página cargue más rápido y no se estén actualizando las modificaciones que se han ido realizando en nuestra plataforma.
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
Perdón, sigo comprobando.
Después de poner en práctica todo lo indicado anteriormente el problema desapareció durante un día.
Ahora mismo vuelve a aparecer el error, pero desde que he desinstalado la aplicación de movistar+ el proceso de recuperación es más fácil: Desconecto todos los dispositivos, cierro movistar, borro el historial de navegación , reinicio Chrome, vuelvo a cargar la web de Movistar, desconecto a un usuario fantasma, me conecto con mi usuario y contraseña y funciono un rato.
Resulta realmente molesto. Una película hay que verla en dos o tres veces; pero un parido de fútbol visto de esa forma es una experiencia frustrante.
Saludos
Hola Manolo López
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Saludos
Tere
Hola Manolo López
Nos indican que, en el PC, es necesario que desinstales la extensión Player para Movistar+ porque ya no se usa.
Luego apaga el router unos minutos, comprueba que los navegadores estén correctamente actualizados y reinicia tu PC.
Un saludo
Cristina
Hola Manolo López
Hemos trasladado tu caso al área responsable. En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola Manolo López
Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Encarni
Hola Manolo López
Para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de M+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Versión de la aplicación instalada
- Versión de Chrome y Firefox
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
Buenas el problema con el error WV 3016 persiste.
Inicio una película y entre 20 a 30 minutos de visualización, salta el error y ya no hay forma de recuperar la película.
Desvinculo dispositivos, elimino cookis, apago el ruter ...
Si intento ver una de las películas iniciadas, no empieza, salta el error inmediatamente. Cuando lo intento con una película nueva, se inicia y antes de media hora "Ha ocurrido un error. Por favor, cierra esta pestaña del navegador y vuelve a acceder a Movistar+. (ERROR WV 3016)" puedo cerrar la pestaña las veces que quiera el problema persiste.
Me ocurre tanto con Chrome como con Mozzilla, están los dos actualizados. No dispongo de otros dispositivos capacitados para trabajar con pel´culas, tanto mi móvil como mi tablet se "Cuelgan" y esto ocurría mucho antes de aparecer el problema.
Mi equipo es un portatil Lenovo con procesador I7 (Intel Core i7 3612QM) 8 GB de RAM disco duro SSD de 500 GB y gráfica integrada. SO Windows 10 Home actualizado hasta la versión 21H1. Hasta la semana pasada funcionaba perfectamente.
